FOCO NO CLIENTE _ episódio 1 _ Customer Centric

Esse público 60 + reúne milhões de consumidores sedentos por produtos e serviços de qualidade, não só para seu próprio uso, mas para seus amigos e familiares. E muitas empresas parecem não perceber a oportunidade de venda e fidelização através da entrega de experiências marcantes. Essa conversa trata de atendimentos ruins e sim, de um olhar para esse universo repleto de oportunidade de negócios. Imperdível!

Se manter o padrão no atendimento numa loja já é um desafio diário em tendo equipe, diversos vendedores, gerente, caixa...imagina quando você tem dezenas, centenas delas. O podcast não trata de padrão em termos de Visual Merchandising, mas padrão de serviço, de atendimento. E você sabe...se não tem padrão, você fica a mercê do jeito de cada profissional, do estilo de cada um e seu negócio, sua marca, não é reconhecida como diferenciada em serviço...tudo depende de quem atende. Aff. Bem complicado. Escute nosso papo...espero que faça sentido para seu negócio.

Se você é da área de CX, CS, Atendimento ao Cliente ou simplesmente se importa e se interessa pela tema, certamente está em constante busca de aprendizado e atualização. Há hoje no mercado, uma infinidade de obras que valem muito a pena e agregam valor à prática do dia a dia. Resolvi indicar 3 que talvez você já tenha ouvido falar. São clássicas. Necessárias. Inspiradoras. Escute o bate papo e confira se você já leu...

Dicas e orientações sobre comunicação no WhatsApp, com exemplos práticos e comparações entre quem atende de um jeito humanizado e quem mais parece um robô.

Uma conversa sobre esse conceito de Marketing e Vendas que na prática, se traduz em surpreender o cliente, oferecer mais do que ele esperava. Com exemplos que podem inspirar você!

Há muitos vendedores bons, atuando em venda externa, televendas, em loja física...alguns são fora de série. Mas esse podcast vai na contramão. Isso mesmo. Trata das características em comum dos vendedores ruins. Que afastam clientes, irritam, não se envolvem na venda, comprometem as marcas que representam. Escute. Reflita. As situações já aconteceram com você? Concorda com minha análise?

A tendência é pensarmos na experiência do cliente quando o assunto é B2C, ou seja, quando uma marca se relaciona com o cliente final, com o consumidor e usuário. Quando há intermediação de vendedor externo, quando são empresas vendendo e se relacionamento com empresas, muitas vezes esquecemos que por trás de todo CNPJ tem um CPF com dores, necessidades e desejos a serem atendidos. Pensar na experiência do cliente no B2B é no mínimo necessário para que marcas criem relacionamentos mais sólidos e garantam retenção. É sobre o que trata esse podcast. Confira!

A experiência do shopper no ponto de venda nunca foi tão comentada. As empresas tem se dedicado a olhar para a exposição dos produtos de modo mais sistêmico, explorando recursos que vão além do visual merchandisign, da precificação correta, da perfeita organização das gõndolas...até chegar na presença valoroza do promotor. Contar com esse profissional dentro da estratégia de Trade é cada vez mais necessário. E como deve ser a postura, o comportamento deste vendedor. Sim, promotor vendedor...é como chamamos. É sobre o que falamos nesse podcast.

A experiência do cliente ou do shopper passa pelos recursos de Trade Marketing voltados ao ponto de venda. Desde ferramentas de Visual Merchandising, Treinamento, Precificação, passando, é claro, pela figura do promotor. Esse profissional que com veia comercial e postura adequada, impacta diretamente no giro, no sell out do seu produto.

O tema foi abordado num outro episódio recentemente e agora ganha mais ênfase, com novos comentários, dados, recomendações e histórias dos bastidores. A área da saúde vem batendo um bolão em termos de cultura centrada no paciente, com iniciativas que impactam no sentimento do paciente e familiares, tornando a experiência no mínimo, agradável, mesmo quando o motivo que nos leva a uma clinica, um laboratório ou um hospital, seja a falta de saúde e preocupações diversas com exames, diagnósticos, tratamentos. Acompanhe esse e outros episódios sobre o tema, do nosso jeito, descontraído e leve....um bate papo de quem conviveu durante anos junto a empresas deste segmento e tem muito a contribuir. Até mais !!! bom aprendizado.