Die beste Telefonzentrale ist die, die den Kunden erfreut, weil er sofort einen Menschen hört, kompetent behandelt wird und sich jemand um sein Anliegen kümmert. Kundenbindung ist das und es kostet so wenig. Lass mal deinen Controller rechnen, was die Aquisition eines neuen Kunden und Kundenbindung tatsächlich kosten. Du wirst dich wundern.