Dieser Podcast ist nicht um die Controller zu ärgern. Kosten sind immer uninteressant, wenn die Marge stimmt. Es gibt strategische Kosten im Sinne von Investitionen, auch im Tagesbetrieb, die sind goldwert, weil sie einen Rieseneffekt erzeugen. Kleines Beispiel: sie geben dem MA am Tag des Geburtstags seiner Frau einen Blumenstrauß oder der Mitarbeiterin einen Gutschein für ein Restaurantbesuch für 2 Personen.