– Det har skett en explosiv utveckling av kunddata. Generering och användning av kunddata har ökat enormt med nya teknologier. Det kommer att fortsätta, inte minst kopplat till AI.

Det konstaterar Johan Hagberg, forskare och professor i företagsekonomi med särskild inriktning på marknadsföring, Handelshögskolan i Göteborg, och gäst i detta avsnitt av podden Forskarmötet.

Han är aktuell hos Handelsrådet med forskningsprojektet ”How privacy shapes retailers and the retail market.”

För kunden finns en balansgång mellan att dra nytta av personaliserad kommunikation och anpassade tjänster, och viljan till integritet.

– Hos företagen handlar balansgången mellan att värna kundens integritet och möjligheten att kunna personalisera.

Lyssna på poddsamtalet med honom här och läs om projektet här: https://handelsradet.se/forskning-och-utveckling/forskningsprojekt/how-privacy-shapes-retailers-and-the-retail-market/.

Inspelat i maj 2025 i Göteborg.