Müşteri hissiyatının basit bir ölçümü olan Net Destekçi Puanı (Net Promoter Score; NPS) artık Fortune 1000 şirketlerinin üçte ikisi tarafından kullanılıyor. Tüm dünyada gittikçe popüler hale gelen bu sistem, kuşkuyla yaklaşanların da gönlünü kazanıyor. Peki bu derece güçlü bir “rakam” olmasının sebebi ne?