Você sabia que metade dos consumidores migra para a concorrência quando não tem uma boa experiência com uma marca ou prestador de serviço? Além disso, passam a fazer propaganda negativa do negócio para outras pessoas.

Para evitar transtornos como esses, as marcas e prestadores de serviços precisam estar atentos à experiência que proporcionam aos clientes. Pensar na experiência do cliente é estar atento a todos os pontos de interação e identificação do consumidor com seu produto ou serviço.

E para saber mais sobre experiência do cliente, o Conecta Mente desta segunda-feira, 04/12, recebe Flávia Lacerda, gerente de tendências e inovação em Experiência do consumidor da Foundever.

Toda segunda-feira na CDL FM às 8h30 e na Multiprosa às 14h.

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