「今時今日咁嘅服務態度，未夠㗎」這句說話，教曉了香港人對售貨員（Sales）的要求，不單只是把貨品交到顧客手上然後收錢的職員，他們是一個品牌、一間公司的形象，多年來香港能夠享有購物天堂的美譽，全靠服務員的親切笑容、窩心問候以及禮貌應對。

2003年，一場沙士風暴，香港經濟跌落谷底，當時零售業便擔當起帶領各行業重拾升軌的領航員角色。亦因為沙士，內地因應香港政府的要求，推出自由行政策，國內旅客逐漸成為本港零售業最大客源，令整個行業一直高速增長，但亦導致零售業的發展變得傾斜，藥店、連鎖金行、化妝品店...