Svenskt Kvalitetsindex, SKI, har gjort branschundersökningar i 30 år. En bransch där kunderna har blivit allt mer nöjda sedan 1990-talet är försäkringsbranschen. Samtidigt finns det mycket som branschen skulle behöva bli bättre på. Lyssna på vilka goda råd SKI:s vd Johan Parmler ger till försäkringsbranschen.