Dr. Erika Zeelie, die adjunkhoof van die handelsfakulteit by die onafhanklike onderwysinstituut sê verbruikers se verwagtinge in terme van diensvlakke is op ‘n baie hoë on-onderhandelbare vlak. Gasvryheid in besighede het ‘n kompeterende ding geword en kan nie ignoreer word nie. Sy vertel aan OFM se Karen van der Berg meer hieroor.