O e-commerce quebrou muitos paradigmas no varejo e mudou a forma e os locais de venda. Mas o professor Roberto Kanter alerta: o digital é apenas um canal. A mensagem passada por esse canal continua sendo mais importante. Ou seja, a forma como as empresas se relacionam com os clientes é que faz diferença na retenção e na fidelidade à marca, independente do canal de venda.

Nesta conversa, além da digitalização do varejo, ele e a jornalista Tais Bahov falaram sobre a importância dos marketplaces e dicas de gestão de relacionamento com clientes.