Nesse episódio Ercilia Gatto, fundadora e idealizadora do Secretariado do Brasil. recebe a secretária executiva e professora Tatiane de Oliveira para conversar sobre atendimento telefônico, o que você deve fazer, o que não pode fazer, as técnicas a serem utilizadas para um melhor atendimento telefônico.

Ficha Técnica:

Apresentação: Ercilia Gatto