A partir de 2000, empresas ganharam mais uma ferramenta para aumentar sua competitividade de mercado: a gestão de conhecimento. A partir dela, melhora-se em inovação, comunicação e no oferecimento de serviços. Conheça esse instrumento que otimiza operações internas e quais são suas diretrizes no podcast com a professora de graduação da FIAP, Andréa Martins, que é doutoranda na área de Engenharia de Conhecimento e mestre em Engenharia de Produção na linha de TI.