Nel 1982, Johnson & Johnson affrontò una crisi senza precedenti quando diverse persone morirono a causa di flaconi di Tylenol contaminati con cianuro. Questo episodio racconta come l'azienda trasformò un potenziale disastro in un esempio di integrità e responsabilità, diventando un modello di riferimento per la gestione delle crisi. Una storia di coraggio, trasparenza e resilienza che ha segnato la nascita del crisis management in ambito professionale.