Heute ist die Verkaufsspezialistin und Kommunikationstrainerin Vivien Manazon zum zweiten Mal zu Gast bei „Petra on Tour“.

Es geht heute um das Thema „Umgang mit Stress im Kundenservice“.

Kennt Ihr Situationen wie der Chef und alle Kunden und Kollegen drängeln, es muss zu viel in zu kurzer Zeit geschafft werden,
Kollegen sind auch noch krank, die Überstunden werden immer mehr und die Stimmung sinkt in den Keller…?

Je komplexer unsere Welt wird, desto anspruchsvoller werden die Kunden. 
Wie Ihr mit Stress und stressigen Situationen umgehen könnt, so dass Ihr ihn „umgeht“, welche Erfahrungen und Tipps Vivien und Petra dazu haben, diese Woche bei GuerrillaFM!

Und wer dasBuch „Verkaufen an Adam und Eva“ von Vivien noch nicht, kennt, hier gehts zum Buch!

GFM Folge 416 - Petra on Tour: mit Vivien Manazon - Selbst-, Stressmanagement für Kundenservice

Verkaufen und Vermarkten sind ein wichtiger Teil unseres Lebens. Ob im Beruf, Studium oder auch privat, ob bei Kunden, Chefs oder dem Partner. Gut, wenn man es gleich „richtig“ macht.

Wollen Sie sich, Ihre Leistung oder Ihr Produkt besser verkaufen? Holen Sie sich die Profis ins Haus! Jede Woche öffnen wir ein neues, spannendes Kapitel rund um alles, was mit Marketing und Verkaufen zu tun hat.

Die Guerrilla Marketing Group ist eine internationale Trainings- und Beratungsfirma und konzentriert sich auf die Bereiche Umsatzsteigerung, Kundenzufriedenheit und Profitabilität.

Unsere Artikel, Bücher, Audioprogramme, Newsletter und Seminare verändern die Art, wie Geschäfte getätigt werden.

Sie finden uns unter www.guerrilla-fm.de

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Heute zu Gast bei Petra on Tour:  Cake in the City alias Stefanie Lassak!
 
Wenn Ihr ein leckeres, aber nicht zu süßes, ungewöhnliches Marketing-Goodie sucht, kommt Ihr nicht an ihr vorbei:
Stefanie Lassak kreiert schöne, originelle, auch mitunter Kunstwerk ähnliche und immer super leckere Cupcakes im Corporate Design!
 
Was das mit Marketing zu tun hat? Eine Menge!
Nicht nur haben wir „Guerrilla’s“ zu Weihnachten unsere Berliner Kunden damit (lukullisch) beglückt, auch große Firmen nutzen Stefanie und ihre individuellen Kreationen schon lange und regelmäßig, um ihren Kunden Gutes zu tun. Auf Messen, zu Events, Jubiläen und diversen Anlässen kann man dieses „Marketing zum Vernaschen“ super ein- und sich damit von der Masse der "normalen" Werbemittel absetzen.
 
Wie Stefanie dazu kam, hauptberuflich Cupcakes zu kreieren, was Sportmarketing und „böse Fix-Kosten“ mit ihr zu tun haben und einiges mehr verrät sie Petra und Euch heute in dieser Folge von GuerrillaFM!
 
Und wer jetzt Lust auf mehr hat: Unter www.cakeinthecity findest Du originelle und leckere Anregungen!

Folge ihr auf Facebook unter https://www.facebook.com/Cake-in-the-City-Berlin-199315806801222/

Ganz leckere Grüße senden Euch Eure Guerrillas.

GFM Folge 465 – Petra on Tour – Cake in the City

Heute geht es weiter bei Petra-on-Tour mit Teil 2: Oktay Özen von Trustpilot ist wieder da!

Jede Erfahrung zählt. Das haben wir schon inTeil 1 gelernt. 
In Teil 2 erklärt Oktay, worauf wir als Verbraucher und als Unternehmen bei Bewertungen achten sollten.
Wie wichtig die genauen Inhalte der Bewertungen sind und wie wir „Fake“ Bewertungen von „echten“ Bewertungen unterscheiden können.
Wonach wählen Verbraucher/Kunden Unternehmen aus? Und wie könnt Ihr als Unternehmen Euch gegen falsche bzw. unfaire Bewertungen wehren?

Hier dazu ein Artikel, wie Ihr am besten als Unternehmen auf Bewertungen antwortet: https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/201836983-Wie-antworte-ich-auf-Bewertungen- 
Und hier, wie man es nicht machen sollte https://de.business.trustpilot.com/reviews/vier-der-schlechtesten-reaktionen-auf-negatives-feedback.

Trustpilot hat in den letzten 10 Jahren mehr als 50 Millionen Bewertungen initiiert, wenn das kein Grund zum Feiern ist! Alle Bewerter tragen zu besseren Erlebnisse ein und was das mit Katzen zu tun hat? Hört mal rein… ;-)

Noch mehr Infos findet Ihr unter http://www.de.trustpilot.com/.
Wir freuen uns auf Eure Kommentare!
Euer Team von GuerrillaFM!

GFM Folge 464 – Petra on Tour – Oktay Özan & Trustpilot, Teil 2

Heute bei Petra-on-Tour: Oktay Özen von Trustpilot

Oktay ist Sales Executive für den deutschsprachigen Raum bei Trustpilot, dem weltweit tätigen, unabhängigen Bewertungsportal, 
dessen Mission es ist, für Verbraucher und Unternehmen bessere Erlebnisse zu schaffen und so mit viel Einsatz und Leidenschaft die Welt zu verbessern. 

Oktay hört schon länger GuerrillaFM und bietet mit Trustpilot Unternehmen eine Möglichkeit, über die Bewertungen ihr Marketing zu verbessern. 
Warum das auch bereits für kleinere Unternehmen oder Gründer sinnvoll und attraktiv sein kann, erläutert er uns heute in dieser Folge.
Der Nutzen liegt nicht nur in einer höheren Sichtbarkeit und höherem Ranking im SEO. 
Vertrauen, ein ganz hohes Gut in unserer heutigen Zeit, wird hier geschaffen. 

Wer wissen möchte, was „Rich Snippets Sterne“ sind und welche Macht diese haben, hört mal rein. 
Noch mehr Infos unter www.trustpilot.de.
Vergebt Sterne….! Diese Woche bei GuerrillaFM!

GFM Folge 463 – Petra on Tour – Oktay Özen & Trustpilot, Teil1

Heute zu Gast bei Petra-on-Tour: Felix Belau, einer der Gründer von chatchamp, dem Messenger Marketing Dienst, der hilft die Umsätze zu steigern!

Wolltet Ihr auch immer schon einmal persönlich von Euren Lieblingsshops kontaktiert werden?
Oder betreibt Ihr einen Shop und wünscht Euch, dass Ihr direkt mit Euren Kunden in Kontakt kommen könnt und ihnen tolle neue Angebote machen könnt? Und persönlicher als über Email kommunizieren könnt?

Alls das ist jetzt möglich - mit Chatchamp!

Was genau sich dahinter verbirgt, wie genial diese Idee ist und wie wertvoll, auch für ältere Menschen, das verrät heute Felix in dieser Folge.

Wer mit Felix in Kontakt treten will, mehr unter www.chatchamp.com.

GFM Folge 462 - Petra on Tour - Felix Belau & Chatchamp

Heute zu Gast bei Petra on Tour: Julia Wiencirz von der Female Founder Academy!

Männer aufgepasst! Auch für Euch ist diese Folge interessant, denn Julia hat am Ende der Folge 3 Wert-volle Tipps für jeden Gründer, egal ob männlich oder weiblich!

An alle Frauen: 
Wenn Ihr mit dem Gedanken spielt, Euch selbständig zu machen oder eine Frau kennt, die mit diesem Gedanken spielt, dann ist diese Folge richtig interessant für Euch!

Julia, selbst eine von 3 Gründerinnen der Female Founder Academy (https://female-founder-academy.de) hat es sich mit ihrem Team zur Aufgabe gemacht, mehr Frauen erfolgreich in der Phase der Selbständigkeitsüberlegung so professionell zu unterstützen, dass diese auch wirklich erfolgreich gründen und diverse Fehler vermeiden. Dazu gibt es u.a. exzellentes digitales Coaching von Expertinnen bei der Academy.
Wie diese drei starken Frauen auf diese Idee gekommen sind, wie sie ihr Angebot kreiert haben, wie sie vorgehen, noch bekannter zu werden, wie sie On- und Offline Marketing verbinden und ihre Idee in den Markt bringen, darüber spricht Julia heute mit Petra. 

Einfach machen…, das ist Julias Credo! Und sie ist der „Head of Machen“!

Wenn Ihr mehr über die Academy und deren Angebote erfahren wollt, unter https://www.facebook.com/female.founder.academy/ und dem o.g. Link (Webseite) findet Ihr noch viel mehr! U.a. auch einen Kurs zu „Besser Verhandeln und Überzeugen“ von Petra :-). 

Dann „macht mal“ und hört mal rein, heute „Frauen-Power“
... diese Woche bei GuerrillaFM!

GFM Folge 416 - Petra on Tour: mit Vivien Manazon - Selbst-, Stressmanagement für Kundenservice

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