Com mais de 20 anos no mercado, Gisele Paula é CEO e fundadora do Instituto Cliente Feliz e cofundadora do Reclame Aqui. Em uma atuação multitasking de mãe, professora, empresária, empreendedora e autora do livro “Cliente Feliz Dá Lucro”, já treinou mais de 50 mil pessoas e 12 mil empresas e é referência no país em temas relacionados a Customer Intelligente, Customer Centric, Customer Experience e Customer Success.