あなたは普段、お客様と接する時に相手の顧客満足度を考えていますか？

顧客満足度、というのは相手が決めることですが、この人と仕事をするといつも楽しいな♪この人と仕事をするとサクサク進むな、仕事がやりやすいな、そう思ってもらえることを私はいつも意識しています。

相手の満足度をコントロールすることはできませんが、自分の行動はコントロールができます。

常に相手が満足してくれたら嬉しいな、どうしたら相手は楽に仕事できるかな、ストレスなく働けるかな、という気遣いや心配り、ちょっと元気がなさそう、疲れてそうだなと思ったらそっと労いの言葉や心配を伝えてみたり、といった目配り。こういった小さな気遣いって、嬉しいですよね。

誰かが気にかけてくれてる、と思うと人間てパワーが不思議と沸いてくるものです。　

今日のエピソードを聴くことで、顧客満足度の重要性を理解できます。そして、明日から実際に自分のお客様の満足度を高めて、他のセールスとは差別化できる実践的なアイディアを紹介しているので是非聴いてみてくださいね。