사회갈등에 따른 경제손실 연 246조, 갈등관리와 대처법= 원창희 교수 (한국기술교육대 고용노동연수원, '갈등관리의 이해'저자)- 갈등의 해악과 해소비용- 갈등의 진행 추이와 관리적 측면- 바람직한 관리 사례와 해법