Thay vì chờ dân tìm đến, chính quyền Hà Nội chủ động đưa dịch vụ công xuống tận cơ sở bằng ba mô hình mới, mở ra bước đột phá trong cải cách hành chính, lấy sự hài lòng của dân làm thước đo.