Hans van Tellingen, directeur en mede-eigenaar van marktonderzoeksbureau Strabo, schreef drie boeken waar een rode draad in te ontwaren is. Retail is mensenwerk, het fysieke aspect daarin zal het altijd blijven winnen van het zakelijke en functionele E-commerce. We spreken elkaar in zijn prachtige kantoor aan de Herengracht in Amsterdam over trends, generaties, digitalisering en vooral het maatschappelijk belang van winkels.