文/贺成

“好评15字并晒图，找客服领取10元红包”“亲亲您好，商品还满意吗？我们正在月底冲业绩，能否请您给出好评，我们可以提供红包奖励”“提供好评截图给您返现哦，还可以参与店铺抽奖”……（7月27日《法治日报》）

众所周知，好评返现行为在政策层面是被明令禁止的，同时部分网购平台也在平台规则中明文规定禁止好评返现，甚至一些商家因存在好评返现行为被有关部门处罚。然而，此背景之下仍有大量商家采用多种方式以“返现”利诱消费者给出好评，甚至有不少消费者已经成了好评返现的拥趸，这实在是让人哭笑不得。

商家宁愿违规，也要想方设法制造好评，是因为好评对商家很重要。消费者对商家的评价，在某种程度上代表着商家的信誉形象。消费者在网上购物无法现场查看具体的商品，商家的介绍和其他消费者的评价就成为消费者作出购买选择的判断依据，好评多的商家，自然会得到更多消费者的认可，同时也会获得更多的经济利益。

好评返现本质还是流量造假，即花钱购买好评。这种行为不仅欺骗和误导消费者，而且对其他同类商家构成不正当竞争。对其治理，关键一点就是要监管不掉线，始终保持高压态势。根据我国现有的法律法规，好评返现违法违规已是明确的事实。例如，反不正当竞争法第8条规定经营者不得对其商品的用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传。电子商务法明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

2021年8月17日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，明确经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。2021年底，部分电商平台调整评价规范政策，规定卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行好评等。

可以说，治理好评返现这种评价扭曲的不当行为，是有着坚实政策和法治基础条件的，只需要抓住监管这个防范治理的主体和基础，并构建各方参与、警示防范、一揽子系统化的争议解决机制和违法惩戒机制，就可以督导约谈经营者及时改正完善。当然，鉴于好评返现受利益驱使，具有一定的顽劣性，必要时得把药下得猛一些，比如采取公告、限制交易或者暂停交易的措施。

（羊城晚报时评投稿邮箱：[email protected]）

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 张齐 王隽杰

校对 | 何绮云