感谢大家来收听我的教学音频，我是声音教练昱篁老师!

这一期的好声音魅力学，来跟大家分享一个国外的研究，来了解在人与人沟通当中，有时候说话的态度比语言内容本身重要的多了

只要谈到沟通或口才

的场合，许多人都会提到肢体语言的重要性，然后会提及：7/38/55定律（7/38/55 Rule），只要上网百度一下这个73855定律，会出现很多类似的文章

内容大概是：

"根据加州柏克莱大学心理学教授马伯蓝比教授(Albert Mebrabian)提出的 7/38/55定律：旁人对我们的观感，只有 7% 取决于您真正的内容，另外语气及手势等辅助表达占了38%，而有55%取决于您的外在形象：您看起来够不够分量，有没有说服力…….所以外表形象，肢体语言，远远比简报或演讲的内容重要…..。"

如果真的是这样，那演讲者都不用准备演讲内容了，只要重视声音调的抑扬顿挫、安排夸张的手势以及华丽的装扮就好了，至于内容随便讲都没关系，反正演讲内容只占7%而已。其实我们稍为判断一下，在这个内容为王的时代，互联网上对于这个理论解释是肯定有问题的。 

首先其实马伯蓝比教授任教于 UCLA (加州大学格杉矶分校)，而非加州克莱大学，再来是最重要的研究结果都被误传。真正的研究结论是：当一个人说话的语调、面部表情和肢体语言，与其说话的内容不一致时，人们倾向相信语调、面部表情与肢体语言，而不是他所说的话。

例如一个人嘴巴说他「我没有生气」，但声音宏亮、语调短促上扬、脸部胀红、眉头深锁、双眼瞪大、肢体紧绷，这时我们当然会认为他「很生气」，至于他说的内容 ─ 我没有生气 ─ 对我们只有7%的影响度。这样的解释才符合我们的日常经验。 

比较正确的应用时机与方式，是当你需要传达一个「立意良好，但内容可能引起听者负面情绪」的资讯时，可以用「真诚而正面的态度」（反应在与调、表情和肢体上）来表达，较能达成对听者有利的结果。 

例如老 师或家长一定会遇到必须指责孩子的时候，此时若表现出负面的责备态度（语调、表情和肢体），那么即使口口声声说是「为你好」，孩子也会呈现本能性的防卫状态而听不进去、更不会改进；相对地如果采用真诚、同理而关怀的态度（语调、表情和肢体），那么即使内容是在指责孩子，他也能感受到你的用心，较能接受你的 教导，也较可能产生改变。 

又例如万一在公众场合，例如一个演讲厅或电影院中，突然发 生火灾，而你必须将这个资讯传达给观众并疏散人群时，若你表现出慌张、急迫的态度（语调、表情和肢体），那么即使你说「火势不严重、慢慢来、不用推挤」，人群也会感染到你的情绪，造成慌乱的推挤导致灾情的扩大；反之如果你的态度从容、和缓，那么即使是传达「火灾」这种负面消息，大家也能有秩序地疏 散。 

马伯蓝比教授也发现了他的研究不断被误用，所以他特别提出声明：

除非这个沟通本身谈的是有关于感受面或是态度面，否则不应该应用这个公式

从这件事情让我们学习到：第一、在这个资讯爆发的时代，互联网上的资讯不一定是正确的；很多时候真的不要尽信。

第二、7/38/55法则绝对不是利用语调、手势、形象来达到影响、说服或控制他人的效果。 

沟通之道最重要的还是真诚一致的态度与同理心，去感知沟通双方的感受，因为人绝对是非常重视感觉的一种生物，

7/38/55

法则也是建立在这个前提上。

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