(16.09.20) Hablamos con Héctor Ferraro, Director de Back End & Cognitive de Snoop Consulting. Se estima que el mercado de los VoiceBots alcanzará los USD 40 billones en 2024. Desde el sector indican que los voicebots llegaron para quedarse. Potencian la experiencia del cliente en tiempos de pandemia, donde la comunicación virtual rápida y eficiente es altamente valorada. Al igual que sus parientes cercanos, los chatbots, utilizan la inteligencia artificial y “aprenden” con el uso.