موضوعات قسمت دوم: فرق فروشنده حرفه ای با آماتور و مروری بر ویژگی های یک فروشنده تلفنی موفق / نحوه برحورد با مشتری /  اهمیت نوشتن تجربیات مثبت و منفی / انگیزه ها و نیازهای مشتری برای خرید / فرآیند خرید در ذهن مشتری