Theo chuyên gia, động thái thu thập dữ liệu rộng hơn của Zalo là bước đi nhằm phục vụ hệ sinh thái đa dịch vụ giống các ông lớn công nghệ, song cách triển khai "cứng nhắc" và thông điệp thiếu rõ ràng đã gây phản ứng ngược.