Robôs e sistemas dotados de alta tecnologia estão na linha de frente do atendimento ao consumidor em várias áreas e em diversos canais - WhatsApp, Messenger, Google Business Messages e chats. A internet vem evoluindo para um modelo "conversacional", e é aí que entram os algoritmos, que são treinados e evoluem constantemente para entender o que a pessoa quer e entregar a resposta adequada. Saiba como tudo isso funciona na conversa com Roberto Oliveira, CEO da Take, empresa brasileira líder neste tipo de tecnologia. A apresentação é de Daniel Gonzales.