اهلا و سهلا بك في ملخص الحلقة رقم (139) من عارف أونلاين بودكاست
ما هو الموضوع؟
بعد تبني عميلك للحل الخاص بك في شكل منتج أو خدمة وبدء تطبيقه.وبعدما استطعت بفضل الله أن تحافظ على استمرارية عميلك معك.وبعد ما أقنعت عميلك أن يستفيد بحلول إضافية أو أعلى قيمة وأن يساعدك في تنمية البراند الخاص بك.تأتي مرحلة التأييد أو الـAdvocacy وهي أعلى مرحلة من مراحل ولاء العميل.وهي تعتبر المرحلة الأهم في رحلة العميل.في هذه المرحلة يصل العميل لمستوى من الولاء والتأييد الكامل للبراند الخاص بك.لدرجة أن العميل نفسه يقوم بتسويق أو ترويج للبراند الخاص بك بدون مقابل.ويكون أشبه بالمتحدث الرسمي له والمحامي والمدافع عن البراند.ما أهمية هذه المرحلة؟
العميل مر بمراحل عديدة قبل عملية الشراء ثم مر بمراحل أخرى بعد عملية الشراء،كل هذه المراحل تكلفك وقت ومجهود ومال بالطبع،لكن عند الوصول لمرحلة الــAdvocacy مع العميل فهذا يعتبر جزء مهم جدا لنمو المشروع الخاص بك على الإنترنت بدون تكاليف كبيرة من وقت ومجهود ومال.عدم وجود تكلفة كبيرة لا يعني أن ولاء العميل أصبح ملكا لك، وسوف يكون داعم ومؤيد للبراند الخاص بك مهما حدث،المقصود هو أن العميل بالفعل راضي وسعيد ومؤيد ويجب أن تحافظ على هذا لأنه سوف يقوم بدعم وترويج البراند بالنيابة عنكبدون تكلفة ووقت ومجهود مقارنة بمحاولة الحصول على عملاء جدد بنفسك طوال الوقت.المؤيدين Advocates للبراند هم أقوى مسوق لك وللبراند الخاص بك، فالناس بشكل طبيعي تثق أكثر بكثير في توصيات و اقتراحات معارفهم مقارنة بموقع أو صفحة البراند أو كلام البراند عن نفسه.توجد مقولة شهيرة “العميل الراضي يحكي تجربته لـ3 أصدقاء، والعميل الغاضب يحكي تجربته لـ3000 شخص”.منتظر أسئلتك و رأيك في التعليقات.
اسمع الحلقة هنا أو حملها على جهازك و اسمعها في الوقت المناسب لك
رابط الكورس: https://alarefgroup.com/arefacademy/crm-course
الفيديو الموجود في الحلقة
View all episodes
