Discussão sobre os aspectos de serviço como produto não estocável, as mudanças de mercado que suportaram o crescimento acelerado dos SaaS (Softwares as a Service) e quais os principais tipos de serviços digitais baseado na entrega de software. Nesse episódio também falo de três serviços digitais, cujo produto principal não é o software: (1) a Zipcar, (2) o iPhone da Apple e (3) a Housi.