Sono Pierluigi Santini, concierge dell’Hotel Danieli di Venezia, e non racconto balle…

Lo confesso, al Danieli mi sono innamorato di questo lavoro. Quei saloni, quello sfarzo, quei mobili del Settecento veneziano meravigliosi, lampadari immensi, bella clientela che arrivava sui motoscafi magari con un taxi al seguito solo per il bagaglio, ospiti che alloggiavano da noi, vicino a piazza San Marco, ma avevano i loro yacht fuori, barche da quaranta, cinquanta metri, che lasciavano in rada per portarci a mangiare gli amici. A me ragazzino di diciott’anni sembrava un sogno...

Con la recessione è cambiata la geografia del cliente. Prima erano americani, europei e giapponesi, adesso russi, sudamericani, indiani e cinesi, che sono destinati a crescere. Ed è cambiato anche il servizio: il mondo si è informatizzato e il cliente sa già che cosa ti chiede. Non puoi fare come una volta, un sorrisetto e dicevi una stupidaggine... Oggi devi sapere e non puoi raccontare palle! E non sai chi hai davanti: potrebbe essere vestito in jeans perché magari ha paura di essere riconosciuto, potrebbe essere uno che ha fatto fatica a racimolare i soldi per venire al cinque stelle a Venezia, ma potrebbe anche essere uno che ha il conto illimitato.

© add editore - Nicolò de Rienzo