先日、マックでラテを頼んだ時にちょっとしたトラブルがありました。詳細はエピソードで話をしていますが、残念ながら私はもうこれからマックでコーヒ―、ラテを頼むことはないでしょう。

クレーム対応。誰も好んで対応したいものではないですが、時に問題やクレームというのは起こりうるものです。

人間はピンチや逆境で真価を問われます。ピンチはチャンスという言葉のように、ネガティブをプラスに捉えていくマインドセットはこれからの時代をしなやかに生きていくために欠かせないと私は感じています。

是非、私が経験したふたつのクレーム対応のエピソードを聴いて皆さんの感想を教えてくださいね！

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