Soms is het verhaal van een cliënt heel herkenbaar. Dat maakthet makkelijk om je in die persoon te verplaatsen, maar het kan er ook voor zorgen dat de grens tussen jou en de cliënt vervaagt, dat je emotioneel wordt en het verhaal mee naar huis neemt… Niet evident. In deze aflevering van ‘Hulplijn voor hulpverleners’ onderzoeken Laurens en Priscilla hoe je je eigen grenzen kan bewaken.

Sophie is zorgcoach op een school. Ze begeleidt er onder andere een jongen met gedragsproblemen. Dat bleek te komen door zijn lastige thuissituatie: hij heeft een broer met een beperking die agressief uit de hoek kan komen tegenover hun ouders. Toeval wil dat Sophie precies zo’n broer heeft. Ze weet dus precies hoe deze jongen zich voelt. Maar ze merkte ook dat hierdoor de grens tussen werk en privé begon te vervagen.

Laurens en Priscilla kloppen aan bij klinisch psycholoog Dominique Mertens voor advies. “Ik denk dat in de sector vaak het idee leeft dat je alles moet kunnen dragen”, zegt Dominique. “Het is geen probleem als je merkt dat iets je te veel wordt, wel als je niet merkt dat het je te veel aan het worden is. Jezelf kennen en weten waar je grens ligt, maakt je werk veel sterker.”

Meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website.

Hulplijn voor Hulpverleners komt met nieuwe afleveringen. Daarin bespreken Laurens en Priscilla, samen met experts, vragen van sociale professionals.

We bespreken thema's zoals het gebruik van AI en casussen die heel dichtbij komen. Zit je zelf nog met een vraag voor de hulplijn? Bezorg ze dan aan [email protected]

Hosts: Laurens Vanderlinden & Priscilla Keuppens

Productie: ⁠Sociaal.net⁠ & Laurens Bervoets (hoorstroom)

Eindredactie: ⁠Sociaal.net

AI lijkt alles te kunnen: teksten schrijven, beelden maken, diepe gesprekken voeren... Maar kan je het ook inzetten in je job als hulpverlener? En mag dat eigenlijk? In deze aflevering van ‘Hulplijn voor hulpverleners’ legt Jens zijn dilemma voor aan Laurens en Priscilla.

Jens werkt als begeleider van (dreigend) dak- en thuislozen voor CAW Zuid-West-Vlaanderen. Privé gebruikt hij vaak AI-chatbots, maar in zijn job is hij daar voorzichtiger mee. Tegelijk ziet hij er wel potentieel in.

Hij gebruikt AI vandaag soms om een moeilijke bron of wetteksten te analyseren. En hij heeft ook al eens gevraagd of een cliënt recht heeft op bepaalde hulp. Maar Jens merkte aldat de antwoorden van AI niet altijd betrouwbaar zijn. En vooral vraagt hij zich af: waar ligt de grens? Wat vraag je wel, wat niet, en welke info vertrouw je toe aan AI?

Laurens en Priscilla schakelen expert Marie Van der Cam van SAM, steunpunt Mens en Samenleving in. Zij geeft vormingen aan hulpverleners over AI en ziet veel kansen, maar roept ook op om grenzen te stellen. “Ik wil je aanmoedigen om zelf te blijven nadenken. Jij bent de sociale professional, jij bent de expert in jouw vakgebied. En AI kan jou misschien helpen, maar het zal jou nooit vervangen.”

Meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website.

Amber werkt in een ontwenningsprogramma voor ouders die kampen met een verslaving. Deze ouders worden samen met hun kinderen opgenomen. Amber is 25 jaar oud en werkt nu bijna drie jaar. Dit is haar eerste job. Ze voelt dat ze door haar jonge leeftijd niet altijd serieus genomen wordt door de cliënten. 

Ze heeft het gevoel dat ze zich meer moet bewijzen dan oudere collega’s. En dat is niet makkelijk, want ze moet mensen er regelmatig op aanspreken als ze de regels in de leefgroep niet navolgen. Ook als ze cliënten wil adviseren over ouderschap botst ze op een muur: dat ze zelf geen kinderen heeft is voor veel ouders een reden om haar niet serieus te nemen.

We kloppen aan voor advies bij Steven Omblets, docent sociaal werk aan UCLL. Volgens hem is het niet zo vreemd dat cliënten haar niet direct serieus nemen, want om iemand serieus te nemen moet er eerst vertrouwen zijn. Dat vertrouwen opbouwen vraagt tijd.

Meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website: https://sociaal.net/podcast/hoe-zorg-ik-dat-clienten-me-serieus-nemen

Jessy is assistent in de psychiatrie en werd op een vorige werkplek in de kinderpsychiatrie geconfronteerd met collega’s die regelmatig respectloze opmerkingen maakten over de ouders van cliënten tijdens teamvergaderingen. Een voorbeeld: “Geen wonder dat dat kind psychische problemen heeft met zulke ouders”. Jessy was erg gechoqueerd en wist niet goed hoe te reageren. 

Laurens en Priscilla gaan voor deze lastige vraag ten rade bij zorgethicus Simon Godecharle. Hij haalt aan dat iedereen in de hulpverlening aan zijn of haar job begint met een hoge mate van empathie en goede bedoelingen. Die slechte opmerkingen, die komen dus ergens vandaan: onmacht in de job, tijdsdruk... Wat niet wil zeggen dat je ze op die manier kan goedpraten, enkel verklaren. 

Wat Jessy zelf zou kunnen doen? Volgens Simon is het belangrijk om collega’s aan te spreken op hun gedrag. Je gaat liever niet slapen met het gevoel dat je iets had moeten zeggen, maar dat niet gedaan hebt. Met het risico dat de collega niet goed reageert. “Er is geen schande in een strijd te verliezen die het strijden waar is”, zegt Simon. “Dat is geen falen.” In de aflevering geeft hij duidelijke tips over hoe je dit het beste kunt aanpakken.

Meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website: https://sociaal.net/podcast/hoe-reageer-ik-op-collegas-die-slecht-spreken-over-clienten

Wat als je merkt dat je cliënten liegen? Dat is de vraag van Céline. Ze werkt als pleegzorgbegeleider en heeft het gevoel dat zowel kinderen als (pleeg)ouders soms tegen haar liegen. Niet onbelangrijk, want de zaken die ze achterhouden, kunnen impact hebben op het verdere hulpverleningstraject. 

Laurens en Priscilla gaan ten rade bij Marjolijn De Wilde, onderzoeker en consultant bij OCMW’s. Ze vertelt dat cliënten verschillende redenen hebben om te liegen, en dat die vaak te begrijpen zijn. Van wantrouwen in de hulpverlening tot angst om rechten te verliezen. Ze benadrukt dat alles valt of staat met de vertrouwensrelatie die je opbouwt met de cliënt.

“In hulpverlening zou veiligheid voor transparantie moeten komen. We verwachten vaak dat een cliënt vanaf het begin al eerlijk is, zonder dat er al veiligheid geboden is waarin dat mogelijk is”, zegt Marjolijn.

Meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website: https://sociaal.net/podcast/wat-als-een-client-liegt

Als hulpverlener bots je wel eens op situaties waar je niet meteen een oplossing kan bieden. Je zit vast in een crisissituatie en hebt niet het gevoel dat je de cliënt vooruithelpt, want je bent continu brandjes aan het blussen. Zo voelt Kay Lee zich regelmatig machteloos. Ze werkt als contextbegeleider in een veilig verblijf. Haar vraag is: wat doe je als je je machteloos voelt?

Laurens en Priscilla vragen om advies aan Iwein Denayer, Sociaal.Net-columnist en outreacher en preventiewerker bij CAW Halle-Vilvoorde. Hij is zelf al vaak op dat gevoel van onmacht gebotst. Doorheen de jaren heeft hij verschillende manieren gevonden om ermee om te gaan. 

“Gewoon bij de pakken neer blijven zitten en die machteloosheid door je hele lijf en ziel laten kruipen, dat brengt niks goeds. Dus je moet er effectief wel iets mee doen”, zegt Iwein. Hij vertelt hoe hij probeert om kleine lichtpuntjes te blijven zien. En hij benadrukt: “Neem op tijd voor jezelf.”

Meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website: https://sociaal.net/podcast/hoe-hou-je-de-job-vol-als-je-je-machteloos-voelt

Wat kun je doen als je je onveilig voelt op huisbezoek? In deze aflevering van ‘Hulplijn voor hulpverleners’ vraagt Amaya* advies aan Laurens en Priscilla.  

Amaya werkt als outreacher, zij en haar collega's gaan regelmatig op huisbezoek. En dat voelt niet altijd veilig: mensen worden boos, de deur wordt op slot gedraaid... Daar iets van zeggen is moeilijk, want wat als iemand daar slecht op reageert? Hoe zorg je ervoor dat je veilig blijft en de situatie niet escaleert? 

Het thema van deze eerste aflevering van het tweede seizoen van ‘Hulplijn voor hulpverleners’ is helaas actueel geworden tijdens de zomer van 2025. Maatschappelijk werker Erik uit Gent werd om het leven gebracht tijdens een huisbezoek. Des te meer reden om te zoeken naar oplossingen. 

Voor die oplossingen kloppen Laurens en Priscilla aan bij Elke Fierens, vormingswerker bij Impuls vzw. Ze geeft opleidingen aan hulpverleners en organisaties over agressie. “Ik merk vaak dat hulpverleners heel goed zijn in zien en horen wat er achter het gedrag schuilgaat”, vertelt Elke. “Daardoor zijn ze heel behendig in begrip tonen daarvoor. Dat is een kunst en dat is mooi. Maar het is ook belangrijk om dat gedrag te blijven begrenzen.”

Meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website: https://sociaal.net/podcast/wat-als-je-je-onveilig-voelt-bij-een-client-thuis 

*Amaya is een pseudoniem

Hulplijn voor Hulpverleners komt met een tweede seizoen. Daarin bespreken Laurens en Priscilla, samen met experts, vragen van sociale professionals.

Wat met cliënten die liegen? Hoe ga je om met een gevoelvan onmacht? Wat met het veiligheidsgevoel bij huisbezoeken? Je hoort het binnenkort in het tweede seizoen van Hulplijn voor Hulpverleners.

Hosts: Laurens Vanderlinden & Priscilla Keuppens

Productie: Sociaal.net & Laurens Bervoets (hoorstroom)

Eindredactie: Sociaal.net

In de laatste aflevering van het eerste seizoen van Hulplijn voor hulpverleners stelt host Priscilla zelf een vraag: hoe voer ik een confronterend gesprek met een cliënt zonder de vertrouwensband die je met hen hebt opgebouwd te beschadigen? Vaak is het niet evident om met een kwetsbare persoon een band op te bouwen, hoe kan je vermijden dat deze onder druk komt te staan door je cliënt bijvoorbeeld te wijzen op fout gedrag?

Als hulpverlener weet je hoe belangrijk het is om een goede relatie met je cliënten te onderhouden, maar soms is het noodzakelijk om tegenwicht te bieden. Hoe kun je dit doen op een manier die hen niet afschrikt of het vertrouwen dat je hebt opgebouwd verliest?

Onze expert Bob De Vos deelt zijn expertise over het omgaan met jongeren en het balanceren van de rol van vertrouwenspersoon met die van mentor en coach. Bob werkt voor OpStap. Dit is een project van de Dienst Outreachend Werken aan Stad Gent, voor mensen met een drugsverslaving en mensen in herstel. Hij geeft praktische strategieën voor het gesprek aangaan, zonder dat de relatie onder druk komt te staan, en hoe je cliënten op een constructieve manier kunt corrigeren.

Wil je meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website: https://sociaal.net/podcast/confronterend-gesprek-voeren/