Wat als je merkt dat je cliënten liegen? Dat is de vraag van Céline. Ze werkt als pleegzorgbegeleider en heeft het gevoel dat zowel kinderen als (pleeg)ouders soms tegen haar liegen. Niet onbelangrijk, want de zaken die ze achterhouden, kunnen impact hebben op het verdere hulpverleningstraject. 

Laurens en Priscilla gaan ten rade bij Marjolijn De Wilde, onderzoeker en consultant bij OCMW’s. Ze vertelt dat cliënten verschillende redenen hebben om te liegen, en dat die vaak te begrijpen zijn. Van wantrouwen in de hulpverlening tot angst om rechten te verliezen. Ze benadrukt dat alles valt of staat met de vertrouwensrelatie die je opbouwt met de cliënt.

“In hulpverlening zou veiligheid voor transparantie moeten komen. We verwachten vaak dat een cliënt vanaf het begin al eerlijk is, zonder dat er al veiligheid geboden is waarin dat mogelijk is”, zegt Marjolijn.

Meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website: https://sociaal.net/podcast/wat-als-een-client-liegt

Als hulpverlener bots je wel eens op situaties waar je niet meteen een oplossing kan bieden. Je zit vast in een crisissituatie en hebt niet het gevoel dat je de cliënt vooruithelpt, want je bent continu brandjes aan het blussen. Zo voelt Kay Lee zich regelmatig machteloos. Ze werkt als contextbegeleider in een veilig verblijf. Haar vraag is: wat doe je als je je machteloos voelt?

Laurens en Priscilla vragen om advies aan Iwein Denayer, Sociaal.Net-columnist en outreacher en preventiewerker bij CAW Halle-Vilvoorde. Hij is zelf al vaak op dat gevoel van onmacht gebotst. Doorheen de jaren heeft hij verschillende manieren gevonden om ermee om te gaan. 

“Gewoon bij de pakken neer blijven zitten en die machteloosheid door je hele lijf en ziel laten kruipen, dat brengt niks goeds. Dus je moet er effectief wel iets mee doen”, zegt Iwein. Hij vertelt hoe hij probeert om kleine lichtpuntjes te blijven zien. En hij benadrukt: “Neem op tijd voor jezelf.”

Meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website: https://sociaal.net/podcast/hoe-hou-je-de-job-vol-als-je-je-machteloos-voelt

Wat kun je doen als je je onveilig voelt op huisbezoek? In deze aflevering van ‘Hulplijn voor hulpverleners’ vraagt Amaya* advies aan Laurens en Priscilla.  

Amaya werkt als outreacher, zij en haar collega's gaan regelmatig op huisbezoek. En dat voelt niet altijd veilig: mensen worden boos, de deur wordt op slot gedraaid... Daar iets van zeggen is moeilijk, want wat als iemand daar slecht op reageert? Hoe zorg je ervoor dat je veilig blijft en de situatie niet escaleert? 

Het thema van deze eerste aflevering van het tweede seizoen van ‘Hulplijn voor hulpverleners’ is helaas actueel geworden tijdens de zomer van 2025. Maatschappelijk werker Erik uit Gent werd om het leven gebracht tijdens een huisbezoek. Des te meer reden om te zoeken naar oplossingen. 

Voor die oplossingen kloppen Laurens en Priscilla aan bij Elke Fierens, vormingswerker bij Impuls vzw. Ze geeft opleidingen aan hulpverleners en organisaties over agressie. “Ik merk vaak dat hulpverleners heel goed zijn in zien en horen wat er achter het gedrag schuilgaat”, vertelt Elke. “Daardoor zijn ze heel behendig in begrip tonen daarvoor. Dat is een kunst en dat is mooi. Maar het is ook belangrijk om dat gedrag te blijven begrenzen.”

Meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website: https://sociaal.net/podcast/wat-als-je-je-onveilig-voelt-bij-een-client-thuis 

*Amaya is een pseudoniem

Hulplijn voor Hulpverleners komt met een tweede seizoen. Daarin bespreken Laurens en Priscilla, samen met experts, vragen van sociale professionals.

Wat met cliënten die liegen? Hoe ga je om met een gevoelvan onmacht? Wat met het veiligheidsgevoel bij huisbezoeken? Je hoort het binnenkort in het tweede seizoen van Hulplijn voor Hulpverleners.

Hosts: Laurens Vanderlinden & Priscilla Keuppens

Productie: Sociaal.net & Laurens Bervoets (hoorstroom)

Eindredactie: Sociaal.net

In de laatste aflevering van het eerste seizoen van Hulplijn voor hulpverleners stelt host Priscilla zelf een vraag: hoe voer ik een confronterend gesprek met een cliënt zonder de vertrouwensband die je met hen hebt opgebouwd te beschadigen? Vaak is het niet evident om met een kwetsbare persoon een band op te bouwen, hoe kan je vermijden dat deze onder druk komt te staan door je cliënt bijvoorbeeld te wijzen op fout gedrag?

Als hulpverlener weet je hoe belangrijk het is om een goede relatie met je cliënten te onderhouden, maar soms is het noodzakelijk om tegenwicht te bieden. Hoe kun je dit doen op een manier die hen niet afschrikt of het vertrouwen dat je hebt opgebouwd verliest?

Onze expert Bob De Vos deelt zijn expertise over het omgaan met jongeren en het balanceren van de rol van vertrouwenspersoon met die van mentor en coach. Bob werkt voor OpStap. Dit is een project van de Dienst Outreachend Werken aan Stad Gent, voor mensen met een drugsverslaving en mensen in herstel. Hij geeft praktische strategieën voor het gesprek aangaan, zonder dat de relatie onder druk komt te staan, en hoe je cliënten op een constructieve manier kunt corrigeren.

Wil je meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website: https://sociaal.net/podcast/confronterend-gesprek-voeren/

Een uitdaging waar veel buurthuizen en sociale professionals mee te maken krijgen luidt: hoe maak je een plek waar iedereen welkom is, maar tegelijk ook veilig voelt voor iedereen, inclusief de meest kwetsbare groepen? Want wat als één bezoeker of cliënt moeilijk gedrag vertoont? Hoe kan je als hulpverlener reageren? 

De vraag komt van een hulpverlener die zich afvraagt hoe ze de juiste tools kan ontwikkelen om inclusiviteit te waarborgen, terwijl ze tegelijkertijd grenzen stelt voor storend gedrag. Hoe kun je als hulpverlener zowel een open deur zijn voor iedereen, als duidelijke regels handhaven om een veilige en respectvolle omgeving te creëren?

Laurens en Priscilla krijgen in deze aflevering van Hulplijn voor hulpverleners advies van Sylvia Hubar. Zij werkt deeltijds in het wijkgezondheidscentrum Ridderbuurt in Leuven waar zij zich inzet om gezondheidszorg toegankelijker te maken voor bepaalde doelgroepen. Daarnaast geeft ze deeltijds les aan de Hogeschool UCLL binnen sociaal werk. 

Sylvia deelt haar visie: “Elke omgeving heeft bepaalde spelregels. Het is heel veilig als we die begrenzen. Daar draait het in essentie om.” Sylvia legt uit hoe je grenzen kunt stellen op een manier die veiligheid en inclusie bevordert, en hoe je deze spelregels kunt communiceren zonder de openheid van je werkruimte in gevaar te brengen.

Wil je meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze webiste: https://sociaal.net/podcast/reageren-storend-gedrag/ ‎

Wat doe je als je als hulpverlener niet akkoord bent met het beleid en het voelt alsof het je werk belemmert? In deze aflevering van Hulplijn voor hulpverleners bespreken Laurens en Priscilla dit veelvoorkomend dilemma. Hoe ga je om met wetgeving of gang van zaken die je als onjuist of ineffectief ervaart, vooral als je ook verontwaardigd bent over de situatie?

Onze expert Elke Plovie is onderzoeker en docent aan de Hogeschool UCLL, binnen de opleiding sociaal werk. Zij vertelt ons over verschillende strategieën die je kunt hanteren om politiserend te werken, zelfs als je binnen de kaders van een overheidsdienst werkt. Elke bespreekt hoe je, bijvoorbeeld, de regels creatief kunt interpreteren, maar ook hoe je door middel van dossieropbouw en informatievoorziening actie kunt ondernemen, ook als je zelf geen formele rol in het besluitvormingsproces hebt.

In deze aflevering krijg je praktische inzichten over hoe je je stem kunt laten horen en verandering kunt aansteken — zelfs binnen een systeem dat soms lijkt vast te zitten.

Wil je meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze webiste: https://sociaal.net/podcast/niet-eens-met-beleid/

In deze aflevering van Hulplijn voor hulpverleners gaat Laurens samen met Priscilla in gesprek over een gevoelig maar belangrijk onderwerp: hoe ga je als zorgprofessional om met racistische uitingen en micro-agressies van je cliënt tegenover jou of een collega?

De vraag komt van een leidinggevende uit een woonzorgcentrum die merkt dat bewoners zich racistisch uiten tegenover personeel met migratieroots. Hoe sensibiliseer je ouderen hierover? Hoe leg je uit dat ook kleine opmerkingen — micro-agressies — schadelijk kunnen zijn? En bovenal, hoe blijf je professioneel en zorgzaam, zonder je werkrelatie te laten beïnvloeden?

Deze aflevering raakt voor onze host Priscilla een gevoelig thema, aangezien zij zelf ook migratieroots heeft. Ze deelt haar persoonlijke ervaring over het omgaan met dergelijke situaties en hoe zij een balans probeert te vinden tussen het behoud van je professionele houding en het beschermen van je eigen grenzen.

Onze expert in deze aflevering is Saloua Berdai Chaouni, onderzoeker en docent aan de Karel de Grote Hogeschool en de VUB. Zij deed onderzoek naar racisme-ervaringen van divers personeel in woonzorgcentra en toont aan hoe we met deze complexe situatie kunnen omgaan, zonder het welzijn van de bewoners uit het oog te verliezen. Ze deelt praktische tips en inzichten voor het creëren van een respectvolle en inclusieve omgeving voor zowel personeel als bewoners.

Wil je meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website: https://sociaal.net/podcast/racisme-client/

Laurens en Priscilla bespreken in deze aflevering van Hulplijn voor hulpverleners een vraag die veel jonge hulpverleners bezighoudt: hoe blijf je nabij zonder jezelf te verliezen?

De expert van deze aflevering is Tamara Lavaert, medewerker bij SAM, steunpunt mens en samenleving, en voormalig straathoekwerker in Antwerpen. Ze deelt haar inzichten over hoe je als hulpverlener warm en betrokken kan blijven, terwijl je toch professioneel afstand bewaart.

Samen met Laurens en Priscilla verkennen we hoe je je eigen ervaringen en kwetsbaarheid kan inzetten zonder dat ze je overspoelen. Een aflevering over nabijheid, afstand en zelfzorg — voor iedereen die met hart en ziel in het sociaal werk staat.

“Dit is een van de warmste thema’s van het sociaal werk. Het komt erop neer om nabij te zijn en toch je verstand erbij te houden. Je mag niet bang zijn om nabij te zijn.”

“Het gaat ook over wie ben je, wat is jouw eigen bagage, welke rol neem je in en wat kan je doen?”

Wil je meer weten over het thema van deze aflevering? Surf dan naar onze website: https://sociaal.net/podcast/afstand-nabijheid