Att möta personer som aldrig ger sig kan vara bland det mest utmanande för yrkespersoner i offentlig sektor. Psykoterapeuten, handledaren och författaren Jakob Carlander berättar hur rättshaveristiskt beteende uppstår, varför det ofta drabbar kommuner och regioner och vad man kan göra för att skydda både sig själv och sin arbetsmiljö.

Här får du veta om varningsflaggor, ”rondellprincipen” och den svalka som kan rädda jobbvardagen.