Ole Christian Apeland er mannen bak Apelands omdømmemåling, hvor Flytoget i år var et av fire selskaper med svært godt omdømme. Han forklarer mer om hva som skaper et omdømme, hva man kan gjøre for å styrke det og hvilke ting som kan svekke et selskaps omdømme. Hva har Flytoget gjort riktig for å få et godt omdømme?