אנחנו לוקחים כמובן מאליו שחווית משתמש טובה צריכה לייצר שמישות, נאוויגציה ואסטטיות טובים עבור המשתמשים שלנו

כל זה נכון, אבל בדרך אנחנו עלולים לשכוח שיש עוד כלי אחד, לא פחות חשוב, שיכול לאפשר לנו לדעת איך לפתור בעיות רגשיות שקשורות למוצר שלנו - מפת רגש