In questa puntata della rubrica le #FrasiDiValore, riflettiamo assieme sulla frase di Philip Kotler:  

“I clienti che si lamentano sono i migliori amici dell'impresa. Una lamentela mette in guardia in merito a un problema che probabilmente sta facendo perdere dei clienti e che, una volta noto, è possibile risolvere.”  

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