Abbiamo già detto che il primo passo per la gestione del conflitto è essere consapevoli di cosa sia effettivamente un conflitto ed avere chiare le possibili strade percorribili per risolverlo.
Alla consapevolezza, segue l’analisi da fare in primis su se stessi: come mi comporto in un conflitto e come lo affronto?
Ognuno di noi adotta tendenzialmente automatismi che spesso favoriscono l’istinto invece della ragione.Vediamo insieme le modalità più riconosciute di comportamento che possono essere riassunte con 5 atteggiamenti specifici.
E’ importante non giudicare e non definire una modalità come più corretta di un’altra.
Ognuna di esse ha senso di esistere e ha i suoi svantaggi e vantaggi: fondamentale è saper scegliere quale adottare in base al contesto e all’istante in cui ci troviamo, o semplicemente sulla base della nostra indole e consapevolezza del momento.
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Dopo aver capito cos’è un conflitto e perché può generarsi da conversazioni difficili, serve capirne i tempi e le fasi di intensificazione, per riuscire ad intervenire in modo risolutivo quando necessario.
Nel concreto delle nostre relazioni (ad esempio in famiglia, sul lavoro o nella società) il conflitto si manifesta attraverso uno spettro di intensità che può variare dal quasi impercettibile al tragico.
A seconda dell’intensità cambiano le modalità con cui si presenta e, soprattutto, le tecniche per gestirlo e disinnescarlo.Tra i molti che hanno provato a descrivere l’evoluzione dei conflitti, uno dei più famosi è lo studioso austriaco Friedrich Glasl. Il suo metodo prevede 9 fasi: si parte dalle prime innocue tensioni per finire nell’abisso che inghiotte entrambi i contendenti e li porta allo scontro nudo e crudo.


Il suo approccio descrive l’evoluzione di un conflitto come se fosse un fenomeno naturale che obbedisce alle proprie leggi interne prima ancora che alla volontà dei contendenti.
Conoscete già lo schema di Glasl? Avete idea delle sue implicazioni in materia di risoluzione dei conflitti? Proviamo a scoprirle insieme...



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I conflitti rappresentano una componente del tutto normale e “fisiologica” di tutte le relazioni, anche delle migliori. I problemi sorgono solo quando le persone coinvolte nel conflitto non hanno gli strumenti adeguati per far fronte ad una situazione conflittuale.
C’è una diffusa (ed irrealistica) aspettativa relativa alle relazioni interpersonali che prevede che un rapporto, per essere considerato positivo, non debba contenere traccia di conflitti.
Secondo questa concezione l’assenza di conflitti sarebbe una prova che una relazione (professionale o personale) stia funzionando.
In realtà il successo di una relazione non deriva, come abbiamo detto, dall’assenza di conflitti, ma dall’uso di modalità efficaci per la loro soluzione.
Vediamo insieme perchè nasce un conflitto e quali comportamenti non tenere per evitarne l'innesco.
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Ci sono conversazioni (in ambito privato e professionale) che possiamo definire scomode, perchè effettivamente ci mettono in difficoltà. Spesso non sappiamo come comportarci, cosa rispondere, magari reagiamo "di pancia" e questo ci porta a fare degli errori, magari addirittura ad incrinare rapporti e relazioni. La conversazione che nasce come difficile  può anche portare ad un conflitto e cosa facciamo noi, nella maggior parte dei casi? Cerchiamo di evitarlo...
Perché e come nasce un conflitto, come si sviluppa e come può essere gestito o arginato?
Ne parliamo insieme...