IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des technologies de personnalisation de plus en plus poussées…Comment ces technologies permettent-elle de décrypter les émotions ? Comment les marques les utilisent-elles pour proposer une expérience immersive à leurs clients ?

Dans cet épisode, Tony Chavatte, directeur de l’expérience client de Floa, et Marc Durand, head of customer experience de Nickel parlent des outils qu’ils utilisent pour mesurer la performance des parcours client, identifier les irritants, analyser les discours des clients…