Het veranderen van iemands mening of gedrag hangt vooral af van hoe je met die persoon communiceert. Niet zozeer van de inhoud van je boodschap. Sterker nog, als je veel argumenten gebruikt, kan dat de relatie onder druk zetten. In deze aflevering gaan we het hebben over de technieken die je juist wél kunt gebruiken om de ander écht te bereiken.