Antes de falar os indicadores mais comuns utilizados no mercado precisamos entender o que é eficácia e eficiência e a diferença entre elas. Os indicadores são importantes, mas para entendê-los precisamos entender a lógica do processo pois mais importante do que aplicar esses indicadores que se lê na internet é fundamental compreender a lógica de como eles funcionam por isso não tem como falar de indicadores sem falar de eficácia e eficiência.