В последнее время мы всё чаще слышим недовольство пользователей относительно качества программных продуктов и сервисов. Мол, как можно было выпустить продукт в таком состоянии и так далее. Это касается практически всего — от банковского ПО до компьютерных игр, не говоря уже о шедеврах госзаказа.