Innovamentes

En este episodio de Innovamentes conversamos con Shen Tay Wo Chong, Group Product Manager en Yape, quien lleva 19 años en Credicorp y hoy lidera el Core de Yape, el equipo a cargo de las funcionalidades más críticas de una de las aplicaciones más usadas del Perú.

Shen repasa su camino desde la ingeniería de sistemas en la UNI hasta liderar equipos de tecnología distribuidos en varios países, y explica por qué una idea no se convierte en solución hasta que se implementa, y por qué detrás de cada minuto de funcionamiento de la app hay personas reales que dependen de ella.

En este episodio explica:

• Por qué eligió Ingeniería de Sistemas a fines de los noventa, cuando vio en la tecnología una ola a la que quería subirse, y cómo fue ser una de las seis mujeres de su promoción.
• Cómo superó la crisis de descubrir que programar no era lo suyo y entendió que la tecnología ofrece muchísimos roles más allá del código.
• De qué manera pasó por cobranzas, inteligencia comercial y el primer laboratorio de Big Data del banco antes de llegar a Yape en 2019, y por qué siente que en 19 años ha vivido muchas carreras distintas sin moverse de empresa.
• Qué aprendió de su primer gran proyecto tecnológico, donde pasaron de un número importante de observaciones a cero con persistencia, resiliencia y el equipo adecuado.
• Cómo creció su rol en Yape, de Product Owner de afiliación y autenticación a Group Product Manager del Core de la aplicación.
• Qué pasó cuando un cambio para proteger los datos personales frente a las extorsiones no funcionó como esperaban, y cómo lograron el equilibrio entre seguridad y experiencia escuchando a los usuarios.
• Por qué vive con enorme responsabilidad cada minuto de indisponibilidad de una app que forma parte del día a día de millones de peruanos.
• Cómo fue reconstruir Yape desde cero en plena pandemia, implementar la interoperabilidad entre billeteras y llevar Yape con DNI a más de 7 millones de personas sin cuenta bancaria.
• Por qué hacen falta más referentes femeninas en tecnología y qué consejos les da a las chicas que hoy estudian carreras tecnológicas.
• Cómo volvió al tenis de mesa después de 20 años, llegó a ser campeona sudamericana en dobles mixtos y cuáles fueron sus aprendizajes.

En este episodio de Innovamentes conversamos con Jorge Jenkins, Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios de BCP, quien lleva más de una década impulsando proyectos de innovación dentro del banco, desde Cocos y Lucas hasta Warda y la estrategia cripto de la institución.

Jorge repasa su camino desde la auditoría y la banca PYME hasta liderar iniciativas de disrupción interna, y explica por qué para innovar hay que enamorarse del problema y no de la solución, incluso cuando eso significa cerrar un proyecto exitoso para dar paso a otro mejor.

En este episodio explica:

• Por qué la banca tradicional ya no puede elegir si innovar o no, sino solo cómo hacerlo, frente a una industria que se compara con estándares internacionales.
• Cómo pasó de gerente de Banca PYME a quedarse sin puesto en una reestructuración, y cómo esa pausa lo llevó a crear Cocos y Lucas, uno de los primeros negocios de disrupción del banco.
• De qué manera entender el dolor real del cliente —yendo a la calle, no solo a un focus group— fue clave para hacer crecer Cocos y Lucas hasta 440,000 operaciones.
• Por qué decidió cerrar Cocos y Lucas cuando el problema que resolvía ya había sido absorbido por la banca digital, y qué aprendió sobre saber soltar un proyecto a tiempo.
• Cómo nació Warda como una historia de resiliencia, después de que su propuesta original perdiera frente a un proyecto inmobiliario.
• Qué pasó con Cuotéalo, un producto bien diseñado pero pensado para una realidad distinta a la peruana, y cómo lo transformaron en un canal digital para préstamos personales.
• En qué consisten sus proyectos actuales: ayudar a las pyme a formalizarse de RUC 10 a RUC 20, liderar la estrategia cripto del banco y probar ideas en pagos a través de Pagao.
• Qué características busca en los equipos de innovación: personas resilientes, curiosas, capaces de complementarse entre perfiles más ejecutores y perfiles que "levantan la cabeza" para mirar el panorama completo.
• Por qué alimenta su curiosidad leyendo de todo —historia, política, cocina, negocios— y cómo esa mezcla de temas genera conexiones útiles para innovar.
• Qué disfruta fuera del trabajo, desde correr karts de manera profesional hasta cocinar y viajar, y por qué considera que todo eso también es una expresión de su espíritu innovador.

En este episodio de Innovamentes conversamos con Carolina Botto y Domingo Seminario, fundadores de Joinnus, quienes cuentan cómo dos arquitectos terminaron construyendo la plataforma de venta de entradas que digitalizó el ticketing en el Perú y que hoy forma parte del ecosistema de Yape y Credicorp.

La historia arranca con una tesis de maestría en Madrid inspirada en un desfile de zombies y la pregunta de por qué nunca sabemos todo lo que pasa en nuestras ciudades. De ahí, Carolina y Domingo repasan trece años de aprendizajes: los primeros eventos organizados por ellos mismos, la primera factura de diez soles, el ticketing de la misa del Papa para un millón y medio de personas, la digitalización de las entradas del fútbol peruano pese a una ley que parecía exigir tickets impresos, la reinvención total durante la pandemia y la venta de la empresa a Credicorp en 2023, con los temores y sorpresas que trajo pasar de startup a grupo corporativo.

En este episodio explican:

• Cómo una experiencia con 10,000 zombies en la plaza Callao de Madrid se convirtió en la tesis que dio origen a Joinnus.
• Por qué la idea original de juntar personas con intereses comunes no funcionó en el Perú y cómo pivotearon hacia la venta de entradas para eventos pequeños y medianos.
• Qué aprendieron organizando ellos mismos su primer evento gratuito, una caminata arquitectónica que coincidió con una manifestación en la Plaza San Martín.
• Por qué la primera factura de diez soles, después de un año de trabajo, fue uno de los hitos que más celebraron.
• Cómo ganaron la licitación del ticketing de la misa del Papa en 2018 —un millón y medio de asistentes— y cómo esa experiencia les abrió las puertas de los estadios y de la Federación Peruana de Fútbol.
• De qué manera reinterpretaron la Ley 30037, que parecía exigir entradas impresas, para lograr digitalizar la venta de entradas del fútbol peruano.
• Cómo vivieron el día en que la pandemia dejó sus ingresos en cero y por qué decidieron no hibernar la empresa pese a las recomendaciones de sus mentores.
• Cómo lanzaron una plataforma de streaming en nueve días y terminaron vendiendo pruebas COVID, obras de teatro digitales y hasta servicios eclesiásticos para sobrevivir.
• En qué consiste su filosofía de producto mínimo viable y por qué celebran el error como parte del proceso de innovación.
• Qué aprendieron haciendo ellos mismos el control de ingreso en la puerta de los eventos y por qué creen que el gerente tiene que remangarse.
• Cómo tuvieron que educar al mercado peruano en 2013 sobre qué era un código QR y qué les enseñó ese error de comunicación.
• Cómo se gestó la compra de Joinnus por Credicorp en 2023, desde una integración con Yape hasta la decisión de vender una empresa que no estaba en venta.
• Qué temores tenían al pasar de startup a corporativo —perder la cultura, los uniformes— y qué los sorprendió del proceso.
• Cómo están incorporando inteligencia artificial en marketing, desarrollo, atención al cliente, recomendaciones y predicción de ventas de eventos.
• Qué consejos les dan a quienes sueñan con emprender: empezar ya, fraccionar el problema, tener perseverancia y aceptar que no hay atajos.
• Cómo imaginan el futuro de Joinnus: presencia en todo el Perú, internacionalización de la mano de Yape e hiperpersonalización de la experiencia.

En este episodio de Innovamentes conversamos con Carolina Carbone, Gerente de Inteligencia Artificial en Mibanco, quien comparte cómo se construye desde cero una capacidad de IA en un banco enfocado en microfinanzas, con una red de casi 7,000 personas en más de 200 agencias.

Carolina repasa una trayectoria poco convencional: economista y autora de un libro de poesía, pasó por consultoría y el sector público antes de hacer un MBA en Barcelona y una pasantía en Google trabajando en chatbots. Esa experiencia la llevó al BCP como product owner de chatbots y, años después, a Mibanco, donde lideró temas de experiencia del cliente y canales digitales hasta asumir el reto de liderar el equipo de inteligencia artificial. Desde ahí impulsa una transformación que parte del propósito de la organización y convierte el entusiasmo por la IA en valor concreto para colaboradores y clientes.

En este episodio explica:

• Qué hace un gerente de inteligencia artificial en un banco y por qué el punto de partida es el "qué" organizacional antes que el "cómo" tecnológico.
• Cómo priorizó su equipo de tres personas las 150 iniciativas de IA que surgieron al preguntarle a la organización qué quería hacer.
• En qué consisten los "fast tracks" para soluciones del día a día frente a proyectos de mayor complejidad, como transformar el proceso crediticio.
• Cómo pasó de la economía y la poesía al mundo corporativo, y qué la convenció de entrar a un banco a construir chatbots.
• Por qué sentirse cómoda en la incertidumbre pasa por tener un norte claro y consensuado, aunque el mapa se invente en el camino.
• Qué aprendió liderando experiencia del cliente en microfinanzas y cómo las visitas de asesores "prohibido vender, prohibido cobrar" ayudaron a subir el NPS.
• En qué se diferencia el cliente de microfinanzas del de banca múltiple y qué le enseñó el programa "Bienvenido a la cancha".
• Cómo el asistente inteligente para la fuerza comercial logró más de 80% de adopción en su primer mes y pasó de 20 a más de 800 documentos.
• Cuál es el rol del equipo de IA en los créditos por WhatsApp y en conectar las capacidades del banco a ese canal.
• Dónde ve las principales oportunidades de la IA: acelerar el time to market y prepararse para clientes que buscarán a las empresas en los chats como antes en Google.
• Qué busca en las personas de su equipo: curiosidad, no tener miedo a no saber y ser traductores entre el negocio y la tecnología.
• Qué rol cumple el error en la innovación, a partir del caso de la web de ahorros que pasó de 4% a 70% de cuentas fondeadas iterando con datos y clientes.
• En qué espacios lo humano seguirá siendo insustituible: visión, estrategia, liderazgo y cercanía con el cliente.
• Qué recomienda a quien quiere acercarse a la IA: construir soluciones para su vida cotidiana y a quiénes seguir para aprender de estrategia y de producto.
• Qué la motiva a seguir trabajando desde el Perú en un momento de cambio tecnológico acelerado.

En este episodio de Innovamentes conversamos con Michelle, Chief Strategy Officer en Credicorp, quien comparte su visión sobre cómo generar un impacto real y sostenible desde la estrategia de negocio en una organización con presencia en múltiples países.

Michelle repasa una trayectoria que comenzó en el área de operaciones del BCP, la llevó a realizar una maestría en Francia y a consolidarse en el mundo de la banca de inversión en Londres. Relata en primera persona cómo vivió la crisis financiera del 2008 desde las entrañas de Lehman Brothers y cómo esa experiencia transformó su liderazgo. Tras 21 años fuera, regresó a Credicorp para diseñar el crecimiento del holding a través de pilares clave que desafían las métricas tradicionales y ponen al cliente en el centro de las decisiones.

En este episodio explica:

• Qué lecciones de flexibilidad y empatía le dejó vivir la quiebra de Lehman Brothers en 2008.

• Cómo fue su regreso a Credicorp después de dos décadas y el contraste entre la rigidez del pasado y la apertura actual.

• En qué consiste el rol de un Chief Strategy Officer y por qué combina áreas como crecimiento, sostenibilidad y diseño de experiencia.

• Cómo navega el dilema entre profundidad analítica y velocidad al tomar decisiones bajo incertidumbre.

• De qué manera la mirada de corto plazo puede competir con la visión estratégica de mediano y largo plazo.

• Cuáles son los cinco pilares esenciales que estructuran la estrategia de Credicorp.

• En qué consiste la estrategia de "desacople del PBI peruano" para expandir los límites del negocio.

• Cómo se mantiene viva la chispa de la innovación y la tolerancia al error dentro de la cultura organizacional.

• Por qué la sostenibilidad debe integrarse directamente al modelo de negocio en lugar de avanzar en paralelo.

• Qué significa liderar con impacto y cómo se conecta con el propósito corporativo de mejorar vidas.

• Cómo miden el impacto real de la inclusión financiera a través de historias cotidianas como las de Yape.

• Qué perfiles profesionales, antes inexistentes en la banca (como los diseñadores), agregan hoy el mayor valor en los canales digitales.

• Cómo construir la intuición necesaria para saber cuándo seguir insistiendo en un proyecto y cuándo soltarlo.

• Por qué la "confianza" es el pilar en el que el sector privado de la región tiene el desafío más grande por delante.

• Qué atributos destacan al talento peruano en entornos competitivos a nivel internacional.

En este episodio de Innovamentes conversamos con Mónica Rivas, Gerente de División de Bancaseguros y Ecosistemas Credicorp, quien lleva 30 años en la organización y hoy lidera el compromiso de hacer del Perú el país más protegido de América Latina en 2030.

Mónica repasa una trayectoria que la llevó de la banca empresa y corporativa del BCP a la planificación estratégica, los proyectos de innovación y finalmente al mundo de los seguros en Pacífico. Reflexiona sobre lo más difícil de transformar una industria: cambiar la forma en que millones de personas ven el riesgo, la protección y el valor real de estar asegurado cuando todo se derrumba.

También analiza el presente de los seguros en América Latina y plantea una idea central: la baja penetración no es un problema de oferta sino de conexión. Cuando un seguro resuelve algo real en la vida de una persona, no necesita que nadie se lo explique.

En este episodio explica:

• Qué encontró en el BCP desde su primer día que la hizo quedarse tres décadas

• Por qué entender la cultura de una organización fue clave en toda su carrera

• Qué aprendizajes le dejaron pasar de la banca corporativa a la estrategia y luego a los seguros

• Cómo navegar grandes organizaciones atravesadas por prioridades distintas

• Por qué muchas veces el problema no es el producto sino lograr que avance dentro del sistema

• Qué parte de toda transformación organizacional resulta inevitablemente resistida

• Por qué convencer implica tangibilizar el valor antes de pedir espacio en la agenda

• Qué características busca en los equipos que trabajan con ella

• Cómo fue pasar de roles de frente comercial a una posición más estratégica y corporativa

• Qué aprendió liderando el Proyecto Reactiva Perú durante la pandemia

• Por qué los seguros dejan de ser un trámite cuando se conectan con la vida real de las personas

• Cómo ve el estado de la penetración de seguros en Perú y América Latina

• Qué tensiones aparecen al intentar distribuir seguros a través de canales como Yape o Mibanco

• Qué buscan hoy los peruanos en términos de protección financiera y cobertura de salud

• Cómo piensa el impacto de la inteligencia artificial y los datos en el negocio asegurador

• Por qué la IA sin empatía ni criterio solo acelera productos que nadie contrata

• Qué herramientas siguen siendo fundamentales para innovar más allá de la tecnología

• Por qué proteger a la base de la pirámide sigue siendo la oportunidad más importante

• Cómo nació el compromiso de hacer del Perú el país más protegido de América Latina en 2030

En este episodio de Innovamentes conversamos con Mariela Sotomayor, Gerente Corporativa de Diseño y Experiencia en Credicorp, PhD en Diseño del Institute of Design de Chicago y una de las personas que más ha influido en cómo el BCP y Credicorp piensan el diseño como herramienta estratégica.

Mariela repasa una trayectoria que la llevó del diseño industrial al diseño de experiencias, pasando por un voluntariado que le cambió la mirada, una maestría en Londres donde descubrió el Design Thinking, y más de seis años liderando el equipo de Diseño Estratégico del BCP. Reflexiona sobre lo más difícil de transformar organizaciones: convencer a quienes toman decisiones de que el usuario es relevante, y sostener ese convencimiento cuando la cultura interna empuja en otra dirección.

También analiza el presente del diseño en América Latina y plantea una idea central: diseñar no es poner al usuario en el centro, sino entender profundamente el contexto, la cultura y las expectativas de las personas para construir experiencias que generen vínculos reales.

En este episodio explica:

• Cómo nació su vocación por el diseño a partir de una experiencia de voluntariado
• Por qué entender el comportamiento humano fue clave en toda su carrera
• Qué aprendizajes le dejó descubrir el Design Thinking en Londres
• Cómo fue volver a Perú con un lenguaje nuevo que el negocio todavía no entendía
• Cómo se construyó el equipo de Diseño Estratégico dentro del BCP
• Qué parte de toda transformación cultural resulta inevitablemente resistida
• Por qué cambiar implica perder hábitos, poder y certezas
• Qué características busca en las personas que trabajan con ella
• Cómo fue pasar de BCP a un rol corporativo en Credicorp
• Por qué el diseño deja de ser decorativo cuando se conecta con el negocio real
• Cómo ve el estado del diseño de experiencias en Perú y América Latina
• Qué tensiones aparecen al intentar escalar el diseño dentro de grandes organizaciones
• Qué buscan hoy quienes estudian diseño de experiencias y UX
• Cómo piensa el impacto de la inteligencia artificial en el diseño
• Por qué la IA sin criterio ni estrategia solo acelera errores existentes
• Qué herramientas siguen siendo fundamentales para innovar más allá de la tecnología
• Por qué entender profundamente a las personas sigue siendo la ventaja más importante
• Cómo fue hacer un doctorado con Credicorp como aliado corporativo

En este episodio de Innovamentes conversamos con Walter Susini, ex CMO Europa de Coca-Cola, consultor de marketing con más de 30 años de experiencia y profesor en la Escuela de Negocios SDA Bocconi.

Walter repasa una trayectoria que lo llevó a posiciones de liderazgo global en Coca-Cola y Unilever, y comparte qué aprendió sobre innovación, transformación organizacional y comportamiento humano. Reflexiona sobre lo más difícil de transformar organizaciones: aceptar que todo cambio real implica pérdidas, resistencia y tensiones internas.

También analiza el presente del marketing en América Latina y plantea una idea central: innovar no siempre significa incorporar tecnología, sino muchas veces cambiar la manera de entender a las personas y tomar decisiones.

En este episodio explica:

• Cómo nació su interés por el marketing vendiendo revistas cuando era niño
• Por qué entender el comportamiento humano fue clave en toda su carrera
• Qué aprendizajes le dejaron compañías globales como Coca-Cola y Unilever
• Cómo navegar organizaciones enormes atravesadas por política interna
• Por qué muchas veces el problema no es la idea sino lograr que avance dentro del sistema
• Qué parte de toda transformación organizacional resulta inevitablemente dolorosa
• Por qué cambiar implica perder hábitos, poder y certezas
• Qué características busca en las personas que trabajan con él
• Cómo fue pasar de roles corporativos a una etapa más independiente como consultor
• Qué aprendió asesorando compañías como BCP y Yape
• Por qué el marketing deja de ser cosmético cuando se conecta con el negocio real
• Cómo ve el estado del marketing en Perú y América Latina
• Qué tensiones aparecen al intentar ser disruptivo dentro de grandes compañías
• Qué buscan hoy los jóvenes que estudian marketing
• Cómo piensa el impacto de la inteligencia artificial en la industria
• Por qué la IA sin criterio ni estrategia solo acelera errores existentes
• Qué herramientas siguen siendo fundamentales para innovar más allá de la tecnología
• Por qué entender profundamente a las personas sigue siendo la ventaja más importante
• Cómo nació la idea detrás de su libro Green Don't Sell

En este episodio de Innovamentes conversamos con Arturo Johnson, Gerente de Transformación de Mibanco, un líder con una trayectoria extraordinaria en el sistema financiero que comenzó como cajero y hoy impulsa algunos de los cambios más ambiciosos en banca minorista y microfinanzas. Arturo comparte cómo fue pasar de trabajar en la empresa de su familia a construir una carrera de 39 años en el BCP, y por qué, incluso desde sus primeros pasos en el banco, siempre lo acompañó esa curiosidad por innovar, hacer preguntas y buscar nuevas maneras de resolver problemas. También profundiza en una idea clave: transformar un banco no es solamente volverlo digital. La verdadera transformación empieza cuando una organización se anima a preguntarse qué quiere ser y cómo puede convertirse en algo distinto para generar más valor en la vida de las personas. Además, aborda el potencial de WhatsApp como canal para ampliar el acceso al crédito, explica por qué la inteligencia artificial puede cambiar la relación con los microempresarios y reflexiona sobre liderazgo, cultura de cambio y el valor de salir al encuentro de los clientes.

En este episodio explica: • Cómo pasó de trabajar en la empresa de su familia a construir una carrera de casi cuatro décadas en banca • Por qué la curiosidad, la innovación y la capacidad de hacer preguntas fueron claves en su trayectoria • Qué significa realmente transformar un banco y por qué digitalizar no alcanza • Cómo pensar una banca más útil para emprendedores • Qué oportunidades abre WhatsApp como canal para ofrecer créditos • Qué está aprendiendo Mibanco en sus pruebas de crédito por WhatsApp • Por qué conocer los hábitos reales de los clientes es esencial • Cómo la inteligencia artificial puede cambiar la banca minorista • Qué tensiones aparecen al impulsar transformación en organizaciones grandes • Por qué alinear incentivos internos es decisivo • Cómo construir una cultura de innovación • Qué características necesita alguien que trabaja cerca de emprendedores • Por qué la combinación entre data y experiencia en la calle sigue siendo clave • Qué consejo daría a líderes jóvenes • Dónde encuentra inspiración para innovar

En este episodio de Innovamentes conversamos con Fernando Madureira, Corporate Global Chief Information Security Officer (CISO) de Credicorp, un líder con más de 30 años de experiencia en ciberseguridad que hoy tiene la responsabilidad de proteger millones de datos en una de las organizaciones financieras más importantes de la región.

Fernando explica por qué en el mundo actual la pregunta ya no es si una empresa será atacada, sino cuándo, y cómo ese cambio de paradigma redefine la manera en que las organizaciones se preparan para enfrentar riesgos digitales. A lo largo de la conversación, comparte su experiencia trabajando en distintos países y culturas, y cómo esa trayectoria moldeó su visión sobre la gestión de riesgos, la resiliencia y la protección de la información.

También profundiza en los desafíos de construir un "escudo digital" a nivel de grupo, donde conviven diferentes empresas con distintos tipos de datos —desde información financiera hasta datos de salud— y donde la clave no está solo en la tecnología, sino en la colaboración, la comunicación y el sentido de pertenencia entre equipos.

Además, Fernando aborda cómo se gestiona una crisis de ciberseguridad en tiempo real, por qué mantener la calma es fundamental en los momentos críticos y cómo la inteligencia artificial está transformando tanto las amenazas como las defensas en este campo. Finalmente, reflexiona sobre el rol del talento, la importancia de las habilidades humanas en un entorno técnico y qué significa liderar con apertura, innovación y capacidad de adaptación en un mundo en constante cambio.

• Cómo funciona la ciberseguridad hoy y por qué todas las organizaciones están expuestas a ataques constantes

• Qué implica proteger a un grupo con múltiples empresas, cada una con distintos tipos de datos sensibles

• Cómo se construye un modelo de seguridad colaborativo donde todos los equipos se sienten parte del sistema

• Qué hacer en una crisis de ciberseguridad y por qué mantener la calma es clave para tomar decisiones correctas

• Cómo prepararse para ataques como ransomware o filtraciones de datos sin caer en la paranoia

• De qué manera la inteligencia artificial está siendo utilizada tanto por atacantes como por defensores

• Por qué la innovación es esencial en ciberseguridad y cómo automatizar procesos para anticiparse a amenazas

• Qué tipo de talento necesita hoy el sector, más allá del conocimiento técnico

• Por qué las habilidades humanas como comunicación, organización y liderazgo son diferenciales en este campo

• Cómo gestionar riesgos asociados a proveedores y terceros en un ecosistema cada vez más interconectado

• Qué significa liderar equipos en entornos de alta presión y constante cambio

• Qué consejo daría a quienes quieren desarrollarse en tecnología y ciberseguridad sin perder el enfoque humano