Pense em uma experiência como consumidor de um produto ou serviço pela qual você já passou.. E aí, foi boa ou ruim? Todos nós somos consumidores e já passamos por situações encantadoras ou péssimas com com um produto ou serviço.

No episódio #011 do Innovation Lab iremos entender porque a experiência do consumidor, também conhecida como Customer Experience ou CX, é tão importante, quais são os desafios para as empresas se relacionarem com o seu público além de dicas práticas para entender melhor os clientes. Para esse bate papo, temos um convidado de peso:

Fábio Mariano Borges, coordena projetos de diversidade, comportamento do consumidor e tendências há cerca de 30 anos, é Sociólogo pela USP, publicitário pela ESPM. Doutor e Mestre em Sociologia do Consumo pela PUC/SP. Fábio é também Sócio-diretor da inSearch, empresa especializada em estudo de tendências e consumer insights. Já atuou em organizações como Sebrae-SP, Datafolha, Marítima Seguros, Lorenzetti, Editora Abril, agência de propaganda Talent, DM9 e Publicis.

Para ajudar nessa discussão, também teremos um convidado extra: Pablo Cerri, Consultor EloGroup e um dos líderes na temática de Customer Experience.

Indicações dos Convidados:

Podcast: No brain, no gain - wesley barbosa

Livro: Consumo Autoral