Inside E-Commerce

Steven Biedert ist Managing Director bei Breitling Switzerland AG. Im Interview gibt er spannende Einblicke wie sich die Uhrenbranche im E-Commerce entwickelt hat und wie Breitling sich dabei positioniert. Weiter erzählt er, wie Breitling mit Certified Pre-Owned Watches umgeht - einem stark wachsenden Markt. Steven ist Absolvent des CAS E-Commerce Management an der Hochschule Luzern.

Breitling Switzerland AG ist einer der noch wenigen unabhängigen Uhrenhersteller und produziert ihre Uhrenwerke weiter selber. Das Unternehmen ist über 100 Jahre alt und ist in La Chaux-de-Fonds zuhause. Das traditionsreiche Unternehmen überrascht immer wieder mit technischen Innovationen und mit ihrer proaktiven Herangehensweise an E-Commerce und ihren Omni channel Ansatz.
Euer Gastgeber: Michael Nussbaumer, E-Commerce und Digital Enthusiast seit über 20 Jahren und Gründer der M8 GmbH / e-commerce success. Fragen und Feedbacks zum Podcast gerne an [email protected] oder via www.insideecommerce.ch

00:58  Wer ist Steven Biedert?
02:05  Wer ist Breitling?
04:10  Marktposition von Breitling
08:17  E-Commerce Entwicklung in der Uhrenbranche
10:52  Verteilung offline vs. online
13:19  Entwicklung von E-Commerce bei Breitling
15:16  Erfolg der Ratenzahlung
17:45  Impact von Certified Pre-Owned Watches
26:27  CPO & Breitling
33:31  Omni Channel Ansatz
37:22  1) Dein Wunsch an digitaler Funktion für die Uhrenbranche?
39:27  2) Dein bestes Kundenerlebnis?
42:29  3) Wie viele Uhren hast du?

Diese spezielle Episode entstand live an der Score in Zürich. Simona Pfister (Leitung Vertrieb & Mitglied der Geschäftsleitung) von Orell Füssli Thalia AG referierte zu «Omnichannel: Wie Online die stationären Läden rettete».
Im Anschluss zum Referat stellte sie sich meinen Fragen. Dabei gibt sie Einblicke in die Verschmelzung ihres Online Shops und den Filialen für ein geniales Kundenerlebnis. Zudem wurden teils Technologien durch analoge Lösungen ersetzt. Was hinter dem Aufleben des gedruckten Buches steckt, was der eReader für eine Rolle spielt und ob Amazon eine Bedrohung ist, sind weitere Fragen im Interview.
Die Orell Füssli Thalia AG hat den Hauptsitz in Zürich, ist aber schweizweit mit 52 Filialen vertreten. Sie sind mit ihrem Online Shop der grösste Anbieter in der Buch-Branche und runden das Angebot mit ihrem eReader Tolino ab.
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00:46 Wie Online den stationären Laden rettete?01:58 Kriterium für neue Filialen02:44 Wie sie Omni Channel umsetzten04:21 Die Customer Experience in der Filiale06:26 Wie Filialen gemessen werden07:12 Offline und Online zusammenbringen08:43 Was nicht funktioniert hat09:23 Mitarbeitende zu Omni Channel heranführen10:23 Rolle des Führungsteams bei der Transformation11:24 Zusammenspiel von regionalem Einkauf und Online Shop12:28 Einsatz von Technologie in der Filiale für Omnichannel Experience14:24 Die Veränderung ihrer Zielgruppen16:19 Ausblick in die Zukunft des Buchmarktes

Diese spezielle Episode entstand live an der Score in Zürich. Ben Küffer (Founder & CEO) und Mark Streit (Mitgründer und Business Development Direktor) von Norqain referierten zu «Was ist das Geheimnis einer starken Marken-Community?».

Im Anschluss zum Referat stellten sie sich meinen Fragen. Mit viel Sportgeist, Humor und Herzblut geben sie einen Einblick, wie sie international den Uhren-Brand Norqain SA aufgebaut haben. Dabei haben sie digitale Kanäle mit offline Verkaufskanälen geschickt kombiniert und eine starke Marken- und Ambassadoren-Community aufgebaut. 

Norqain wurde 2018 gegründet und ist in Biel zuhause. Sie fokussieren sich auf exklusive mechanische Uhrwerke mit originellen, prägnanten Designelementen. Alle Uhren sind Swiss made. Die Uhren werden international mit einer starken Community verkauft.

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00:51  Gratulation zum Erfolg!
01:14  Was steckt hinter Norqain?
01:47  Was macht euch aus?
02:52  Seid ihr die digitale Uhrenrevolution?
03:55  Rolle von E-Commerce für Norqain
04:47  Einbindung des offline Handels
08:23  Zusammenspiel zwischen Traditionsmarke und E-Commerce
11:25  Wer ist die Zielgruppe?
12:41  Ihr Slogan: My Life, My Way
16:45  Ihr Durchhaltewillen als David gegen Goliath
20:39  Aufbau der Community und Ambassadoren Netzwerk
24:09  Ausblick in die Zukunft

Was ist das neue Buzzword Social Commerce? Wie viel Umsatz kann ich damit machen? In dieser Episode habe ich gleich zwei Gäste zu Besuch, die sich bestens damit auskennen. Wir sprechen über was Social Commerce ist, was es dazu braucht, wie viel es überhaupt bringt und was die Vorraussetzungen sind.

Die im Interview erwähnten Details:

• Formel von Alice: tägliches Budget: CPA * 50 / 7 (50 Conversions in 7 Tagen)
• Link zur Meta Conversion API von Thomas: https://www.thomashutter.com/meta-integration-der-meta-conversions-api-ueber-den-google-tag-manager/

Alice Talotti ist Agency Solutions Manager bei Meta Schweiz. Sie betreut Agenturen, wenn es um Fragen wie Social Commerce geht und kennt die Plattformen wie Facebook, Instagram, Metaverse & Co. wie ihre Vestentasche. Meta ist der Mutterkonzern von Facebook und allen dazu gehörigen Plattformen inkl. Whatsapp und der Virtual-Reality-Gerätemarke Meta Quest.

Thomas Besmer, oder kurz Besmo, ist Head of Consulting & Growth bei der Hutter Consult. Er entwickelt das Beratungs-Team weiter, entwickelt Strategien, Konzepte und Reports. Weiter erarbeitet er Workshops, Seminare und betreibt einen Podcast. Hutter Consult ist im DACH-Raum das führende Beratungsunternehmen rund um Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest und TikTok.Und für alle die sich weiter vertiefen wollen, hat Thomas für die Zuhörer einen Leckerbissen - den 20% Rabatt-Code «FRIENDS2023» für den Kurs: https://www.digitalupgrade.academy/s/digitalupgrade/e-commerce-basic

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00:55  Wer ist Alice Talotti von Meta?
01:39  Wer ist Thomas Besmer von Hutter Consult?
02:20  Was ist Social Commerce?
05:11  Aktuelle Beispiele
08:54  Impact auf den Umsatz
16:52  Weiter Tools
21:14  Mythen und falsche Erwartungen
27:28  Für wen eignet es sich?
32:52  Einsatz im B2B
36:11  Was braucht es zum Starten
45:40  Metaverse und weitere Ausblicke
56:23  1) Auf welcher Plattform wünscht ihr euch Social Commerce?
57:25  2) Was für eine neue Funktion wünscht ihr euch?
58:18  3) Mit wem würdet ihr gerne im Social Commerce einkaufen?

Claudia Widmann ist Co-Founder bei Tjikko und unterstützt Unternehmen ihre Teams zu entwickeln, um das vollen Potenzial für erfolgreiche Projekte zu aktivieren. Im Gespräch klären wir die Frage «Was braucht es, dass ein interdisziplinäres E-Commerce Team von Experten*innen möglichst schnell in der High-Performance Zone zusammenarbeiten kann?».

Tjiko hat sich auf die Entwicklung von Teams, Kulturen und New Work spezialisiert. Sie entwickelt zusammen mit ihren Kunden eine ultimative Team-Kollaboration und begleitet sie durch diese Veränderung.

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00:46 Wer ist Claudia Widmann?
01:02 Wer ist Tjikko?
01:38 These: Die wahre Herausforderung
04:08 Erfahrung mit interdisziplinären Teams
08:15 Phasen der Zusammenarbeit
11:10 Unterschiede in der Hierarchie
13:45 Schaffen eines High-Performance Teams
15:53 Vertrauen aufbauen
21:24 Wie lange es dauert
23:15 Umgang mit Verweigerung
29:53 Was die Fettnäpfchen sind
32:33 1) Dein Wunsch an die Projektleiter*innen?
33:06 2) Was war deine grösste Herausforderungen?
34:17 3) Was war dein schönstes Projekterlebnis?

Daniel Gamma ist Global Account Executive Lead bei CRIF und ein langjähriger Experte, wenn es um Bonitätsprüfungen und weitere Betrugspräventionen geht. Im Interview erklärt er, bei welchen Zahlungsmitteln eine Bonitätsprüfung Sinn macht und was es an Aufwand bedeutet dies aufzubauen. Weiter erklärt er, welche anderen Betrugsmethode angewendet werden und was in Zukunft noch auf uns zukommt.

CRIF, 1988 in Italien gegründet, hat sich auf Wirtschaftsinformationen und Auskunftsdienste spezialisiert. Neben ihrer weltweiten Tätigkeit gehören auch Bankkreditinformationen in Europa zu einem wichtigen Standbein.
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00:46 Wer ist Daniel Gamma?01:12 Wer ist CRIF?01:42 Was ist eine Bonitätsprüfung?02:57 Für was alles braucht es Bonitätsprüfungen?04:45 Bei welchen Zahlungsmittel?07:18 Wird 3D Secure ersetzt?09:51 Die Varianten von Fraud13:46 Weitere Schutzmöglichkeiten15:49 Aufwand für Präventationsmassnahmen17:25 Highlights aus der Fraud-Studie19:48 Wie man Schutzvorkehrungen aufbaut23:54 Wie funktioniert Outsourcing von Betrugsprävention?27:27 Trends & Ausblick30:23 1) Was ist dein Fraud-Rating?30:54 2) Wie schützt du dich?32:37 3) Wie oft kauftst du online ein?

Tamara Haag leitet den überaus erfolgreichen und noch jungen Online Shop Livom. Im Juni 2022 berichtet Sandro Haag über die erste Million Umsatz. Jetzt geht es um die Learnings, den Online Shop Ausbau und wie sich die Expansion ins Ausland gestaltet hat. Dabei machen sie auch einfach mal und räumen danach auf.

Livom.ch wurde von der Marketingagentur Yep gegründet mit dem Ziel, eigene Möbel in der Schweiz zu verkaufen. Der Start war schwierig und führte zu einer Bruchlandung. Danach folgt die Kehrtwendung. Tamara und ihr Team stellten den Online Shop und das Marketing auf den Kopf - mit Erfolg. Sie haben bereits in die Nachbarländer expandiert und streben weitere Länder an. In der Höhle der Löwen gewannen sie vier Löwen, die zusammen 1 Million Franken in das Unternehmen investieren.
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00:55  Wer ist Tamara Haag?
01:40  Wer ist Livom?
02:10  Entwicklung des Umsatzes & Bestellvolumens
04:03  Modularität kommt an
04:54  Learnings aus den Marketing Experimenten
09:04  1. April Aktion in der Ikea
13:01  Wie der Online Shop ausgebaut wurde
14:31  Showrooms für mehr online Wachstum
15:52  Die nächsten Expansionsschritte
17:58  Personalisierte Produkte
19:21  Der Schritt zur Internationalisierung
25:40  Nachhaltigkeit bei Livom
27:48  Entwicklung des Teams
30:40  Schowrooms in der Schweiz & Tracking
32:58  Expansion 22/23
33:59  1) Welches ist dein Lieblingssofa?
34:16  2) Dein nächste Wunsch-Expansionsland?
34:39  3) Deine nächste Wunsch-Produktekategorie?

Markus Maurer war bei VUI.agency als Country Manager Schweiz tätig und entwickelte in dieser Rolle virtuelle Voice-Assistenten für seine Kunden. Daneben ist er ein gefragter Dozent, Speaker und TEDxBern Organizer. Im Interview erzählt er aus seinem grossen Erfahrungsschatz, was es alles braucht um ein Voice Interface bzw. Conversational Interface richtig aufzubauen und wie es im E-Commerce erfolgreich eingesetzt wird.

VUI.agency entwickelt Voice-Erlebnisse für ihre Kunden in ganz Europa seit 2016. Sie entwickeln Lösungen für alle gängigen Plattformen wie Alexa, Google usw.
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00:49  Wer ist Markus Maurer?
01:37  Wer ist VUI?
06:01  Stand Voice Interfaces in der Schweiz
14:12  Stand bei Schweizer Online Shops
17:08  Verbreitung von Voice fähigen Geräten
20:33  Vorraussetzung für User Akzeptanz
26:33  Machen!
31:10  Entwicklung im Voice Commerce
37:08  Anforderungen an die Daten
40:24  Voice Assistenten für die Produktesuche
46:25  Blick in die Zukunft von Voice
53:40  1) Welcher Speaker ist dein Liebling?
54:02  2) Was ist dein Lieblings-Befehl?
54:22  3) Was ist dein Voice-Feature-Wunsch?

Diese spezielle Episode entstand live an der Score in Zürich.Der Event darf als Klassentreffen der Schweizer E-Commerce Szenen bezeichnet werden. Die vielen spannenden Gäste machen eine wichtigen Teil der Score aus. Wie sie den Event erlebt haben und was sie bewegt, habe ich sie vor Ort gefragt. Vor dem Micro waren:Tanja HermannAldo GnocchiNico BellabarbaPascal WilliPhilippe MettlerAnsgar Wollnik
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00:44  Tanja Herrmann
02:15  Aldo Gnocchi
02:50  Nico Bellabarba
03:43  Pascal Willi
05:53  Philippe Mettler
08:01  Ansgar Wollnik

Diese spezielle Episode entstand live an der Score in Zürich. Tobias Schubert, Co-CEO und Co-Founder von Farmy, präsentiert die Masterclass zu «Sustainable food tech». 

Nach seiner Präsentation gab Tobias mir weitere Einblicke wie sie Nachhaltigkeit umsetzen und jeden Tag weiter voran treiben, was es heisst die B Corp Zertifizierung mit über 100 Punkten zu erreichen und wieso sie damit bessere Chancen bei Investoren haben. Des weiteren erklärt er auch, wieso Nachhaltigkeit bei der Mitarbeitendensuche ein wichtiger Faktor ist und wie auch ein 3h oder 10 Min. Lieferdienst nachhaltig sein kann bzw. sollte. 
Farmy liefert über 14’500 handverlesene Produkte vom Bauernhof direkt zu dir nach Hause. Dabei setzen sie auf ein Netzwerk von über 1’200 Produzenten. Ihr Angebot deckt inzwischen neben den meist Bio Frischprodukten auch alles ab was es für einen Wocheneinkauf braucht. Ausgeliefert wird mit ihrer Elektro-Flotte in ausgewählten Städten. An der Score hat Farmy den Award in der Kategorie «Marktplätze & Plattformen» gewonnen. 

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00:59  Ist der Corona Boost vorbei?
01:35  Was ist sustainable Food Tech?
02:08  Muss jeder eine B Corp Zertifizierung haben?
04:13  Mitarbeiter finden dank Nachhaltigkeit
05:03  Ist der 3h Lieferdienst noch nachhaltig?
05:50  Ist ein 10 Min. Lieferdienst nötig?
07:07  Eigene Logitstiklösung und Digitalisierung von Alnatura
08:31  Die nächste Farmy Überraschung