Neste segundo episódio da série IpsosCast, vamos falar sobre um dos pilares mais importantes do relacionamento entre marcas e consumidores: a experiência do cliente. Para discutirmos esta ferramenta que se torna cada vez mais essencial para o mercado, nosso host Marcos Calliari, CEO da Ipsos no Brasil, recebe Sedenir Junior, gerente de marketing da Starbucks no Brasil, além de Lia Bonadio, ex-head de CX da Ipsos no Brasil, atualmente Vice-Presidente de CX da Ipsos na América do Norte.