Der beste IT-Betrieb ist der, den man nicht bemerkt. Aber was geschieht hinter den Kulissen, damit alles funktioniert? Thomas Kläy, IT-Service Manager bei iSource, erklärt im Gespräch mit Stephan Lendi, wie Störungen verhindert werden, bevor sie entstehen. Einblicke in Schichtpläne, Monitoring, Eskalationsmanagement und die Rolle von Automatisierung – mit Beispielen aus der Praxis, wie Kunden im Alltag von reibungslos funktionierender IT profitieren.

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