Carole supervise l'évacuation des habitants de l'immeuble et la mise en place de tout le groupe d'intervention. Tout doit être prêt quand elle va prendre contact avec le preneur d’otage pour la première fois. Celui-ci se fait appeler Jacques et retient Sophie, une jeune fille, en otage. Carole lance alors la négociation mais Jacques est prêt à jouer avec elle.