Czy AI w obsłudze klienta to tylko modne hasło, czy realne narzędzie, które zarabia na siebie od pierwszego dnia?

W tym odcinku Maciej Buś rozmawia z Włodzimierzem Sumińskim – ekspertem Welyo w dziedzinie technologii komunikacyjnych i rozwoju produktów Contact Center. Zamiast teoretyzować o przyszłości, rozkładamy sztuczną inteligencję na czynniki pierwsze i sprawdzamy, jak realnie wspiera ona pracę agentów.

Z tego odcinka dowiesz się:

• Jak AI pomaga odzyskać czas Twoim pracownikom, przejmując powtarzalne i nudne zadania.

• Dlaczego klienci nie boją się botów, jeśli te skutecznie rozwiązują ich problemy.

• W jaki sposób wdrożyć technologie AI, aby obsłużyć więcej zapytań przy zachowaniu tych samych zasobów ludzkich.

• Jakie błędy najczęściej popełniają firmy przy wdrażaniu AI i jak ich uniknąć.

Pokazujemy, że AI to nie tylko chatboty na pierwszej linii, ale systemy działające w tle, które potrafią skrócić czas obsługi nawet o 40% i przejąć do 60% standardowych połączeń.