Zautomatyzowane systemy obsługi klienta, które wykorzystują takie narzędzia jak chatboty czy formularze online, stają się coraz bardziej powszechne w wielu branżach.

I choć za powszechnością idzie jeszcze więcej starań o to, by chatboty były bardziej ludzkie i przyjazne człowiekowi, to niektórzy konsumenci nie są tak wrażliwi na ludzką twarz robota i szukają sposobów jak maszyny oszukać. I to bez najmniejszych wyrzutów sumienia…

O tym, dlaczego konsumenci chętniej oszukują chatboty niż ludzi, jakie stosują wyłudzenia i co pokazały eksperymenty pewnej grupy studentów Uniwersytetu w Michigan - dowiesz się w dzisiejszym podcaście.

Jeżeli tylko taka tematyka Cię interesuje – zachęcam do wysłuchania całości!

Więcej o Engave >>>

Więcej Wiedzy i Podcastów >>>

Social Media >>>