Ensimmäisessä jaksossa asiakkaat kertovat, mm. minkälainen on heidän mielestään hyvä ohjaaja ja miten he kokevat tulevansa arjessa kohdatuiksi. Ammattilaiset eli ohjaajat pohtivat, minkälaisia ovat heidän työssään antoisimmat vuororovaikutushetket asiakkaiden kanssa ja kertovat myös niistä haastavimmista tilanteista.