Keskustelemme Reaktorin Kati Vilkin kanssa tunnetaidoista. Vaikka olemme omasta mielestämme todella rationaalisia toimijoita (vrt. miehet ja järjellä tehdyt autokaupat) kaikkea ihmisten tekemistä ohjaavat oikeasti tunteet. Eri asia onkin, ymmärrämmekö sen, ja sen miten omat tunteemme toimivat, ja miten omat tekemisemme vaikuttavat toisten tunteisiin. Tunnetaidot ovat kuin esimiestaidot; todella vähän koulutettu asia, joka on kuitenkin todella yritysten, yhteisöjen ja ihmisten menestyksen kannalta.