Kaikenlaisissa organisaatioissa on kahdenlaista viestintää - virallista ja epävirallista tai halutaanko asia sanoa että muodollista ja vapaamuotoista. Hyvin toteutettu intranet, jota pidetään jatkuvasti kunnossa, auttaa tiedonkulussa. Harvoin se kuitenkaan ratkaisee kaikkia työntekijöiden viestinnällisiä tarpeita. Tässä jaksossa Riikka Gassen on Jari Kotolan haastattelussa ja kertoo juuri tästä viestinnällisten ulottuvuuksien haasteesta ja millaisin menetelmin ja välinein tiedonkulun raja-aitoja voidaan kaataa.